Dificuldade para obter boleto de parcela e falta de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 13:53
ID: 256284367
Comprei um lote pela Urba Mais em 05.03.2020 (Quadra 07, Lote 32) no jardim das tulipas, localizado em Feira de Santana Bahia.
Não recebi o boleto referente a parcela de Julho. Entrei em contato alguns dias antes do vencimento no telefone (08002006868) a atendente informou que houve uma atualização sistêmica e haveria alteração na data de vencimento do meu boleto e muitas outras pessoas devido a atualização sistêmica que estava em curso e que estava impedindo de gerar boleto e constava como sistema bloqueado para emissão temporariamente. Acessei o portal financeira no site e constavo bloqueio para emissão. Liguei novamente dia 23, 25, 28, 31 de julho. Ligue novamente em 03.08.Resumindo abrir vários protocolos. Segundo a atendente eu terei retorno em 10.08. Liguei novamente hoje (12.08) e atendente disse que ainda estava aberto e não tinha o que fazer e pediu para esperar. Finalizo a ligação e recebo um e-mail automático dizendo que minha solicitação foi atendida e me orienta a falar no WhatsApp para obter a 2 via.
Resumindo, estou preocupada, faltam 2 parcelas para eu quitar o terreno e simplesmente ninguém consegue resolver.
Detalhe, no mês passado paguei normalmente. Esse mês uma difuldade para ter acesso ao boleto. Mandei e-mail
Em abril, fiquei sabendo de parcela em aberto. Mandei e-mail em 05.04 no endereço indicado no site da urba e recebi uma resposta automática dizendo que o e-mail foi desativado e orientou a falar no WhatsApp da urba (*****) e no final caio no robô que não resolve absolutamente nada.
Estou desesperada, pois é um descaso total.
Abaixo alguns dos protocolos abertos e prints como evidência. Preciso urgentemente de um apoio para resolver essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:39
Olá, Caelha!
Que bom que conseguir falar com você na data de hoje às 15h10.
Na data de hoje, informamos que passaríamos por uma manutenção programada em nossos sistemas. Na ocasião, orientamos que até a data de hoje permaneceriam disponíveis a emissão de boletos com vencimento no mês de maio e a consulta ao extrato financeiro, conforme previsto em contrato.
Também comunicamos que, no período de 28 de maio a 9 de junho de 2026, nossos sistemas ficariam temporariamente indisponíveis.
Em razão dessa atualização, alguns contratos estão passando por validações complementares, de forma a prevenir inconsistências futuras. No momento, o seu contrato ainda se encontra em análise nesse fluxo.
Por esse motivo, o acesso à área financeira permanece temporariamente indisponível. Contudo, esclarecemos que não haverá geração de cobranças de boletos, incidência de encargos de juros ou qualquer tipo de negativação referente aos 2 boletos para quitação do contrato.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio de nossos canais de atendimento e acompanhar eventual necessidade relacionada ao seu contrato.
Reiteramos a disponibilidade dos canais oficiais para atendimento e solicitações:
WhatsApp: (31) 9900-9000 (24 horas, todos os dias)
• 2ª via de boletos
• Abertura de ocorrências
• Extrato financeiro
Central de Atendimento: 0800 200 6868
Atendimento especializado
• Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h
Portal Financeiro: portalfinanceiro.vivaurba.com.br
• 2ª via de boletos
• Extrato financeiro
• Antecipação
• Quitação de contrato
• Renegociação (quando disponível)
Proteção de dados (LGPD): informamos que os acionamentos e solicitações deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Em observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), não é permitido o compartilhamento de informações contratuais quando a solicitação for realizada por terceiros, salvo mediante comprovação de legitimidade/representação, quando aplicável.
Atenciosamente,
Equipe Urba