Falta de retorno sobre processo de cessão de direitos

Olá, Pedro!

Informamos que foi solicitada uma nova análise dos seus documentos em 04/08/2026 e pendenciadas em 10/08/2026, ainda dentro do prazo hábil para retorno. Recebemos os documentos devidamente ajustados em 11/08/2026 com a sua aprovação em 13/08/2026.

Ressaltamos que, durante todo o processo, não houve ausência de atendimento por parte da nossa equipe. Todas as suas solicitações foram devidamente registradas e acompanhadas, mantendo devidamente orientado em cada etapa.

Permanecemos à disposição caso necessite de mais esclarecimentos.

Reiteramos a disponibilidade dos canais oficiais para atendimento e solicitações:
WhatsApp: (31) 9900-9000 (24 horas, todos os dias)
• 2ª via de boletos
• Abertura de ocorrências
• Extrato financeiro

Central de Atendimento: 0800 200 6868
Atendimento especializado
• Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Portal Financeiro: portalfinanceiro.vivaurba.com.br
• 2ª via de boletos
• Extrato financeiro
• Antecipação
• Quitação de contrato
• Renegociação (quando disponível)

Proteção de dados (LGPD): informamos que os acionamentos e solicitações deverão ser realizados com os dados do titular do contrato. Em observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), não é permitido o compartilhamento de informações contratuais quando a solicitação for realizada por terceiros, salvo mediante comprovação de legitimidade/representação, quando aplicável.

Atenciosamente,
Equipe Urba