Impedimento de Amortização de Terreno Devido a Cobrança Duplicada e Juros Abusivos

Olá, Ismael!

Identificamos duplicidade na parcela M22 e corrigimos a divergência sistêmica. Conforme nossos registros, o primeiro contato realizado por meio do atendimento de voz, ocorreu em 13/04/20226, seguido de um novo contato em 28/04/2026, no qual foi informado o número da ocorrência e orientado sobre as informações de reajuste IPCA prevista em contrato. Enviamos o boleto de antecipação via e-mail de cadastro. Ressaltamos a eficiência dos registros de atendimento realizados por meio do canal Fale Conosco e atendimento por voz.
E não se esqueça, os acionamentos somente devem ser realizados com os dados do titular do contrato. Devido a devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei n 13.709/2018, não podemos compartilhar informação do contrato caso o acionamento seja feito por terceiros.

Estamos disponíveis nos canais de atendimento abaixo.
Fale Conosco - MIA - WhatsApp: (31) 9900-9000
Portal Financeiro: https://portalfinanceiro.vivaurba.com.br (segunda via de boletos, extrato financeiro, antecipação e renegociação).
Telefone: 0800 200 6868 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Tainá– Relacionamento com o cliente
Equipe Urba

Não me ajudou em nada, apenas retirou a parcela duplicada o q era o mínimo de obrigação a ser feito, atendimento via telefone péssimo, só me enrolaram e não me instruíram dá forma correta para eu me respaldar! só tive retorno quando vim no ,reclame aqui, paguei juros sem ser erro meu!

Não me ajudou em nada, apenas retirou a parcela duplicada o q era o mínimo de obrigação a ser feito, atendimento via telefone péssimo, só me enrolaram e não me instruíram dá forma correta para eu me respaldar! só tive retorno quando vim no ,reclame aqui, paguei juros sem ser erro meu!

Em razão da atualização dos juros com base no índice divulgado pelo IBGE (IPCA), não foi possível efetuar o recálculo utilizando os parâmetros/apurações do mês de abril. Esclarecemos que, após a correção do reajuste da parcela, as parcelas seguem a atualização pelo IPCA, sendo os juros calculados conforme os índices oficiais divulgados pelo IBGE.
Analisamos as ocorrências registradas por você junto ao nosso time de atendimento e constatamos que não houve falha no atendimento, uma vez que sua solicitação estava sendo devidamente tratada pela equipe responsável pela regularização da duplicidade no sistema.