Problema no ***** para pagamento e antecipação de parcelas com falta de retorno

Question

Aqui estou eu de novo tentando pagar minha parcela e antecipar minhas parcelas e o ***** não deixa estar com problema, já mandei os ***** e até agora não tive resposta. Infelizmente é só por aqui que vocês me atendem mais rápido, já liguei mesmo assim não tive um retorno. Já entrei na *****  que é a assistente virtual muinto complicado de mexer e ate agora nada. Estou mandando um anexo das *****, já enviei os ***** estão lá no ***** de vocês. Como se não estivessem pagas não me deixando ***** e fazer a minhas antecipação.

Accepted Answer

Olá, Daniel!

Que bom que conseguir falar com você na data de hoje às 16h56.

Informamos que realizamos a baixa da parcela M64,M65 e M66 e corrigimos a divergência sistêmica identificada. Com a regularização você agora tem a possibilidade de antecipar o pagamento da parcela M63, caso deseje. Reforçamos que não deixamos de atender você, foi dado retorno de que estávamos analisando o caso e tão breve retornaríamos com as respostas para as baixas de parcelas.

Encaminhamos em seu e-mail mais esclarecimentos sobre a sua reclamação. Caso tenha alguma dúvida, sinta-se à vontade para nos acionar através do e-mail encaminhado E não se esqueça, os acionamentos somente devem ser realizados com os dados do titular do contrato. Devido a devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei n 13.709/2018, não podemos compartilhar informação do contrato caso o acionamento seja feito por terceiros.

Estamos disponíveis nos canais de atendimento abaixo.
Fale Conosco - MIA - WhatsApp: (31) 9900-9000
Portal Financeiro: https://portalfinanceiro.vivaurba.com.br (segunda via de boletos, extrato financeiro, antecipação e renegociação).
Telefone: 0800 200 6868 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,
Tainá– Relacionamento com o cliente
Equipe Urba

Problema no ***** para pagamento e antecipação de parcelas com falta de retorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor