Urba

Reclamar dessa empresa

Vera Cruz - BA

15/08/2026 às 14:39

ID: 256550595

Venho registrar uma reclamação contra a **URBA Desenvolvimento Urbano S.A.**, referente ao contrato do **Jardim das Tulipas Quadra 04 Lote 0024**, diante da extrema dificuldade que estou enfrentando para solucionar uma situação que venho tentando resolver amigavelmente há semanas.

Inicialmente, meu objetivo era **continuar com o terreno e regularizar o contrato**. Para isso, procurei a empresa diversas vezes solicitando uma proposta de renegociação que realmente fosse viável, especialmente com **redução do valor das parcelas e diluição do saldo em um número maior de meses**.

Também solicitei urgência na regularização da situação e na retirada do meu nome dos cadastros de proteção ao crédito. Esses pedidos foram feitos expressamente por e-mail e estão documentados no histórico da negociação.

Entretanto, depois de toda a insistência, a URBA apresentou uma proposta na qual as parcelas passariam para **R$ 3.756,81 por mês**, justamente o contrário do que eu havia solicitado. Pedi novamente melhores condições, deixando claro que precisava de uma parcela menor e de um prazo maior para conseguir cumprir o contrato.

A própria empresa respondeu que aquele seria o menor valor que poderia oferecer. Posteriormente, após nova demora na tratativa, foi apresentada uma proposta atualizada com parcelas de **R$ 3.750,84**, permanecendo praticamente no mesmo patamar e sem atender ao pedido de redução efetivamente formulado.

Além disso, o que mais causa indignação é a **demora e a falta de efetividade no atendimento**. Em diversas oportunidades precisei enviar novos e-mails para cobrar uma resposta. Em 03/07/2026, por exemplo, precisei informar que já havia recebido a proposta há mais de duas semanas e que, apesar de ter respondido imediatamente, ainda não havia recebido retorno.

Diante da impossibilidade de chegar a uma condição financeiramente viável, em **17/07/2026 solicitei formalmente o distrato**, pedindo que a empresa informasse quanto seria retido, quanto seria devolvido e qual seria o prazo para restituição dos valores pagos.

Ocorre que, mesmo após o pedido de distrato, a situação continuou sem solução. A resposta recebida foi apenas de que a solicitação havia sido encaminhada ao setor responsável e que eu deveria aguardar novo contato. Posteriormente, precisei novamente cobrar o andamento do distrato.

É importante destacar que, conforme documentação que acompanha esta reclamação, já foram pagos **R$ 49.500,00** referentes ao contrato, e o distrato foi formalmente solicitado. A notificação extrajudicial encaminhada à empresa requer o regular processamento do distrato e a restituição dos valores devidos, conforme os cálculos apresentados na própria notificação.

### O QUE SOLICITO À URBA

Diante de todas essas tentativas frustradas de solução amigável, solicito:

1. **O imediato processamento e conclusão do distrato** solicitado em 17/07/2026;
2. O envio de **documento formal demonstrando o cálculo da rescisão**, incluindo todos os valores eventualmente retidos e os valores que deverão ser restituídos;
3. A **restituição dos valores devidos**, observando-se a legislação aplicável;
4. A regularização definitiva da situação contratual, sem novas exigências ou burocracias injustificadas;
5. Uma **resposta objetiva, completa e conclusiva**, e não apenas a informação de que a solicitação foi encaminhada para outro setor;
6. Caso ainda exista alguma pendência documental ou financeira, que a empresa informe **de forma clara e por escrito exatamente qual é a pendência e o fundamento para sua exigência**.

Tenho todo o histórico de e-mails, propostas, solicitações e cobranças, além da notificação extrajudicial, que comprovam que **venho tentando resolver a situação administrativamente e de boa-fé**.

O que não é razoável é o consumidor tentar inicialmente manter o contrato, solicitar uma renegociação com condições que consiga efetivamente cumprir, não receber uma proposta compatível com aquilo que foi solicitado e, posteriormente, ao optar pelo distrato, continuar enfrentando dificuldades e demora para simplesmente obter a conclusão do procedimento.

**URBA, espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade necessária e que o distrato seja efetivamente concluído, com a apresentação dos cálculos e restituição dos valores devidos.**

Aguardo uma solução concreta e definitiva.