Não recebi minha compra e a loja não me dá retorno

Fiz uma compra no dia 29/08, com prazo de entrega menor que 30 dias, e até hoje não chegou! Nunca recebi e-mail de vocês com atualizações ou afins, apenas rastreio por um e-mail que me foi enviado no 01/09, que consta que já foram feitas 2 tentativas de entrega, as quais tenho absoluta certeza que não foram feitas, pois havia gente para receber. Já tentei entrar em contato com a loja por um e-mail que consta no site e retorna dizendo que não encontrou o endereço de e-mail válido.