O que aconteceu
Em agosto de ******* comprei o quadro dark or light do Pedro de Abreu na Urban Arts de Aguas Claras/DF. No mês seguinte, verifiquei que com o calor a tela ficou frouxa. Entrei em contato e informei a ocorrência. Recebi novo quadro em março de *******, decorrido 6 meses depois da minha reclamação. Para minha surpresa a nova obra também veio danificada, com um amassado no meio (do lado branco). Cumpre ressaltar que o referido dano não era passivel de identificação na conferência realizada na loja, contudo ao colocar o quadro na parede a marca ficou evidente. Imediatamente entrei em contato com a loja e informei sobre a ocorrência. Me foi informado que um novo quadro seria solicitado. Já estamos em meados de julho e até agora nada! E o pior, entrei em contato com a loja no começo do mês e me pediram pra contar a historia novamente, como se de nada soubessem. Mandei mensagem no whatsapp há 5 dias e nem sequer tiver retorno, reiterei e mesmo assim ninguém responde. Entendo os problemas decorridos da pandemia (dificuldade de insumos, atraso no transporte etc etc), mas visivelmente nao é esta a situação, visto que novas compras nao demoram todo este tempo para chegar. Trata-se de uma política ruim de pós venda. Arrisco dizer que nao há qualquer controle, nao existe um protocolo/cadastro/caderno, que seja, onde as ocorrências sejam registradas, nem as conversas realizadas com a loja no whatsapp me parecem ser salvas/mantidas, pois me pedem os mesmos vídeos e fotos que mandei no passado. Ninguem me procura, me posiciona, nao há qualquer suporte. Eu que procuro a loja, peço parecer. Fato é que estou com uma obra danificada em minha parede há praticamente um ano, por incompetência de logística da Urban Arts de Aguas Claras. Um projeto executada no hall de entrada no meu apartamento, sob condução de renomada arquiteta de Brasília. Sinto ter que registrar todo ocorrido aqui, pois me solidarizo com o empresariado na atual situação de pandemia, mas não posso transferir a responsabilidade para mim e continuar prejudicada. Aguardo respostas conclusivas.