Minha recarga do cartão Vem não entra na hora e me prejudica

Gostaria de fazer uma reclamação sobre o cartão do vem comum porque antes a pessoa carregava o vem e entrava a recarga na hora agora passo 48 Horas. Isso é um absurdo que a pessoa carrega o vem que é para quando for usar no ônibus ter a passagem não usar o dinheiro aí quando chega na hora não tem um crédito é pessoal obrigada a pagar aí às vezes não tenho dinheiro trocado confiando nos créditos aí não tem o dinheiro é quer dizer que não adianta carregar o vem melhor levar logo o dinheiro.