Cobrança abusiva de água e inoperância da Urbatech

Oi Romulo...

Espero que esteja bem.

Agradecemos o contato e informamos que o Atendimento da Urbatech registrou a solicitação através do Ticket de chamado n***** aberto pelo morador e através do chamado n***** aberto pela gerência do condomínio.

Nosso time de Gestão e Análise de Relatórios deu andamento com verificação de consumo realizado pela unidade. Foi solicitado o envio de foto do medidor de consumo da unidade e conferência de histórico de consumo realizado pela unidade.

Após a análise, verificamos a foto do medidor e não identificamos nenhuma divergência entre a leitura registrada no sistema e a que consta no medidor. A cobrança foi realizada com base na leitura efetivamente apresentada pelo equipamento e esclarecida por nossa equipe.

Realizamos procedimento de verificação nos medidores de água fria e água quente da unidade.

Durante a verificação, com os respectivos registros abertos e sem consumo de água no interior da unidade, foi constatado que ambos os hidrômetros permaneceram estáticos, sem registrar passagem ou fluxo de água.

Dessa forma, durante o procedimento realizado, não foram identificados indícios de anormalidade no comportamento ou funcionamento dos equipamentos.

Também foi solicitado a confirmação de verificação quanto à possibilidade de eventual inversão na identificação ou conexão da prumada.

Conforme informado pela zeladoria, não foi constatada inversão na prumada durante o procedimento realizado.

Ressaltamos que as verificações acima correspondem às condições observadas no momento da análise e, até o presente momento, não foram identificados elementos que indiquem irregularidade no funcionamento dos hidrômetros.

A documentação da vistoria da unidade foi compartilhada com o morador.

Em seu condomínio, a cobrança de água segue a tabela progressiva da Sabesp, ou seja, quanto mais água você utiliza, maior é o valor, pois o consumo vai se multiplicando pelas faixas estabelecidas.

Salientamos que os valores cobrados no seu boleto não são cobrados por nós, mas sim, diretamente pelo condomínio/administradora, com o objetivo de saldar a conta do medidor fiscal devida à concessionária (DELIBERAÇÃO ARSESP N 1.475, de 07 de dezembro de 2023 e DECRETO N 43.889, DE 10 DE MARÇO DE 1999).

A precisão da sua medição é garantida tanto pelo INMETRO quanto pelo fabricante do medidor, por força de legislação específica (Portaria INMETRO n 155 de 30 de março de 2022 que define a margem de erro máxima admissível de 6% para o seu medidor.

É importante esclarecer que a Urbatech é responsável pela leitura e pelo registro dos dados apresentados no medidor.

Não realizamos alterações ou manipulações nos valores registrados. Dessa forma, quando a leitura é confirmada por meio do registro fotográfico, o consumo realizado é encaminhado para cobrança pela administradora e de acordo com o valor efetivamente identificado.

A Urbatech não retém nenhum valor referente as contas de consumo de água e gás.

A nós é devido apenas o valor referente a leitura do aparelho instalado e pela análise do consumo realizado pelas unidades.

Para os possíveis vazamentos, também temos legislação específica, informamos que as instalações internas dos apartamentos são de inteira responsabilidade do condômino (decreto 43.889/1999) e é de responsabilidade do morador em cessar os vazamentos eventuais das unidades (deliberação ARSESP 732/18).

Na Urbatech, o atendimento é 100% humanizado, a SLA é de até 24 horas com ticket médio de atendimento de 1 a até 4 horas após registro do chamado em sistema. Assim que o condomínio entra em nossa base, dedicamos 4 profissionais para o atendimento sendo: analista de atendimento, analista de gestão/relatórios, auditor e analista de suporte.

Trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.

Conte sempre conosco,

Time Urbatech