O que aconteceu
O técnico da empresa Urbatech fez a troca do relógio gás solicitado pela mesma.
O técnico deixou o aparelho antigo para trás, não fez o fechamento correto na parede com a grelha de ventilação e retorno de alumínio .
Questionado por mim, informou que se eu quisesse que ficasse como antes do serviço de instalação do novo relógio de gás, teria que pagar ao mesmo à parte.
Dito isso, pegou a maleta com as ferramentas e foi embora.
Informei à empresa e a mesma não deu retorno até o momento.
Isso é um desrespeito ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Urbatech Apoio Operacional respondeu
19/09/2026 às 19:37
Oi Martha...
Espero que esteja bem.
Agradecemos o contato e informamos que nosso Atendimento registrou a sua solicitação através do Chamado n*****.
Nosso time de Suporte realizou vistoria do sistema consumo de gás e identificou que o medidor de gás e o rádio transmissor telemetria de consumo apresentavam baixa condição operacional de medição e coleta de consumo. Possuindo mais de 10 anos de instalação e conforme Normas Inmetro, Comgás e orientação de fábrica, foi aberto OS para a atualização dos equipamentos.
A Ordem de Serviço foi aprovada pelo morador e executada conforme o escopo de serviço contrato e documentado ao morador na conclusão da instalação. Executamos os testes de estanqueidade necessários, não sendo identificado qualquer indício de vazamento, permanecendo o equipamento atualizado e em pleno funcionamento.
Eventuais solicitações como adequação de tubulação hidráulica, reparo/fixação de shaftbox, conversão e manutenção de fogões estão fora do escopo da OS de instalação do medidor de gás e do rádio transmissor de telemetria remota. Essas solicitações são de responsabilidade do morador e negociado diretamente com o técnico no ato da visita técnica.
Lembramos que, para os possíveis vazamentos água/gás em pontos não correspondentes aos nossos serviços, também temos legislação específica e que as instalações internas dos apartamentos são de inteira responsabilidade do condômino (decreto 43.889/1999) e é de responsabilidade do morador em cessar os eventuais reparos e vazamentos das unidades (deliberação ARSESP 732/18).
Ressaltamos que todos os equipamentos fornecidos e instalados por nossa equipe são homologados pelo fabricante e possuem garantia tanto dos equipamentos quanto dos serviços executados. Os respectivos termos de garantia são encaminhados juntamente com a Ordem de Serviço após a conclusão do atendimento.
Agradecemos a compreensão para a aprovação/agendamento da OS e a finalização do atendimento para a manutenção na unidade.
Na Urbatech, o atendimento é 100% humanizado, a SLA é de até 24 horas com ticket médio de atendimento de 1 a até 4 horas após registro do chamado em sistema. Assim que o condomínio entra em nossa base, dedicamos 4 profissionais para o atendimento sendo: analista de atendimento, analista de gestão/relatórios, auditor e analista de suporte.
Trabalhamos pela satisfação de nossos clientes e prestamos um serviço de qualidade, atendendo as expectativas com foco na construção de um relacionamento em cada interação.
Conte sempre conosco,
Time Urbatech