Cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] e exige [Editado pelo Reclame Aqui] devido a divergência de nome e CPF nos Correios.

Olá Carla, tudo bem? Aqui quem fala é o Caio, especialista do Reclame Aqui.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas por todo o transtorno, frustração e preocupação gerados durante esse processo. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e queremos esclarecer o que aconteceu de forma transparente.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente enviado, porém retornou para nós após os Correios identificarem uma inconsistência nos dados do ***** informado para a entrega. Os Correios não nos informaram a origem ou o motivo específico dessa inconsistência, pois se trata de uma validação interna realizada por eles.

Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe entrou em contato para tentar viabilizar um novo envio e solicitou os dados de outra pessoa que pudesse receber a encomenda. Como você informou que não possuía outro nome para o recebimento, não foi possível realizar um novo envio e, por esse motivo, o pedido precisou ser cancelado e reembolsado.

Gostaríamos de reforçar que é do nosso total interesse que o pedido seja entregue ao cliente e, por isso, buscamos uma alternativa antes de chegar ao cancelamento. De maneira alguma gostaríamos que essa fosse a solução, mas, diante das circunstâncias, foi a alternativa possível.

Quanto ao reembolso, o estorno já foi realizado. O valor será creditado em até a sua próxima fatura, de acordo com os prazos e as políticas de processamento da bandeira do seu cartão de crédito Mastercard final 0647.

Lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha causado uma impressão negativa. Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

E-mail: [email protected]
Página de contato: https://urcasebr.com/pages/contato

Esperamos ter esclarecido o ocorrido e desculpe-nos por qualquer mal entendido.

Um grande abraço,

Caio Especialista Reclame Aqui