Em réplica

Solicito cancelamento e reembolso de capa de iPhone diferente do anunciado

UrCase BR

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Recebi hoje meu pedido, e escrevo para solicitar o cancelamento imediato da compra do produto Capa de Iphone Case Active (Pedido *****), bem como a devolução integral e reembolso do valor pago, visto que é completamente diferente do que foi anunciado.

Minha solicitação fundamenta-se nos seguintes aspectos legais do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial (pela internet). O reembolso deve ser total, cobrindo o valor do produto e do frete.

Propaganda Enganosa e Divergência do Produto (Art. 30 e Art. 37, 1 do CDC): A oferta veiculada no site apresentava uma capa de celular composta por duas partes, com proteção específica para as lentes. No entanto, o item entregue foi uma peça única de qualidade incompatível com a anunciada, configurando vício do produto e divergência de informações.

Falta de Transparência e Dever de Informação (Art. 6, III do CDC): A prática do dropshipping e a real origem do produto não foram previamente informadas de maneira clara e ostensiva no site no momento da compra.

Diante do exposto, solicito:

As instruções e o código de postagem para a devolução do item recebido (sem custos de frete para mim, conforme o Art. 49, parágrafo único do CDC);

O estorno/reembolso integral no valor total pago de *****. Aguardo o retorno confirmando o procedimento e a chave/comprovante de estorno.

Espero que possamos resolver rápido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. UrCase BR respondeu

    30/09/2026 às 17:23

    Olá Gabriel, tudo bem? Aqui quem fala é o Caio, especialista do Reclame Aqui.

    Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência e também desculpe-nos desde já por qualquer problema ocorrido com o seu pedido.

    Verificamos que nossa atendente do suporte já está em contato com você por email resolvendo o seu caso.

    Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de alguma informação adicional sobre o seu pedido, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:

    E-mail: [email protected]

    Página de contato: https://urcasebr.com/pages/contato

    Um grande abraço,

    Caio Especialista Reclame Aqui

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 15:58

    Estou neste momento na agência dos Correios com o pacote pronto para devolver o produto.

    Pedi a devolução no dia 30 (dentro do prazo de 7 dias do CDC) porque o item enviado é totalmente incompatível com o valor de R$ 180 pago. Meu código expirou antes dos 7 dias de devolução e preciso de um novo código de postagem gerado AGORA, já que estou no balcão dos Correios.

    Aguardo o envio imediato do código para não precisar formalizar denúncia no Procon por retenção indevida.