O que aconteceu
Pedido de cancelamento não atendido, problemas na plataforma e cobranças continuam sendo realizadas no cartão.
Contratamos os serviços da Usados BR para divulgação dos veículos da nossa loja, porém, desde o início da utilização da plataforma, temos enfrentado diversos problemas que comprometem a prestação do serviço.
Entre os problemas identificados estão:
anúncios duplicados;
informações incorretas nos anúncios;
falhas na formatação dos anúncios;
anúncios que não são publicados corretamente;
problemas na divulgação nos canais apresentados como parte do serviço;
problemas relacionados ao Meta Shop;
falhas que foram comunicadas à equipe da Usados BR, mas que continuaram ocorrendo.
Diante dos problemas apresentados, buscamos diversas vezes uma solução junto à equipe responsável. Como os problemas persistiram, formalizamos nosso pedido de cancelamento e encerramento dos serviços.
Mesmo após o pedido de cancelamento, fomos informados de que haveria uma relação com parcelas referentes ao Feirão C6 Bank, sendo solicitado que essas obrigações fossem quitadas para que o cancelamento pudesse ocorrer.
Solicitamos então que fosse apresentado o contrato, termo de adesão ou cláusula específica que justificasse essa exigência, principalmente porque informamos que não houve assinatura de contrato de prestação de serviços por parte da nossa loja.
Além disso, mesmo com o pedido de cancelamento já realizado, os valores continuam sendo cobrados/descontados no nosso cartão de crédito, o que agrava ainda mais a situação.
Posteriormente, recebemos uma comunicação informando que nossa participação no Super Feirão C6 Auto de setembro estaria confirmada, com orientações para publicação dos anúncios. Entretanto, essa comunicação não esclarece qual seria a obrigação contratual que impediria o cancelamento solicitado anteriormente.
Diante de tudo isso, solicitamos à Usados BR:
O cancelamento imediato dos serviços;
A confirmação formal do encerramento da prestação de serviços;
A interrupção das cobranças futuras no cartão de crédito;
O esclarecimento sobre os valores que continuam sendo descontados após o pedido de cancelamento;
Caso entendam que existe alguma obrigação de permanência, multa ou condição que impeça o cancelamento, que apresentem o contrato/termo de adesão e a cláusula específica que estabeleça essa obrigação;
A análise dos valores cobrados após a solicitação de cancelamento e, se cabível, o estorno dos valores cobrados indevidamente.
Estamos tentando resolver a situação de forma administrativa e transparente, porém, até o momento, não conseguimos efetivar o cancelamento e continuamos sofrendo cobranças no cartão de crédito mesmo após manifestarmos expressamente nossa intenção de encerrar os serviços.
Esperamos que a Usados BR se manifeste e apresente uma solução definitiva para o problema.
LS CAR