O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a logística da Usaflex e, principalmente, com a falta de compromisso e respeito ao cliente.
No dia 22/10, fui informada de que meu pedido havia saído para entrega, permanecendo desde as 9h da manhã aguardando o recebimento. Posteriormente, a transportadora registrou uma suposta tentativa de entrega que não ocorreu.
No fim de semana, foram realizadas duas tentativas de entrega, justamente quando eu não estava disponível. Depois disso, o sistema informou que uma nova tentativa seria realizada. Entretanto, já se passaram sete dias e absolutamente nada foi resolvido.
O mais inadmissível é que, durante todo esse período, a Usaflex sequer foi capaz de enviar um e-mail ou qualquer comunicação para esclarecer a situação. Eu, como cliente, precisei tomar a iniciativa de entrar em contato para descobrir o que estava acontecendo com uma compra que já deveria ter sido entregue.
Para agravar a situação, mesmo após todo esse transtorno, a empresa não consegue garantir que o produto será entregue a tempo de um compromisso para o qual foi adquirido.
Considero essa situação um exemplo de péssima gestão logística, falta de transparência, comunicação ineficiente e total desrespeito ao consumidor.
A responsabilidade pela entrega é da Usaflex, e não cabe ao cliente ficar acompanhando indefinidamente um problema que a própria empresa deveria solucionar.
Exijo um posicionamento concreto, com uma data de entrega confirmada e uma solução efetiva, e não apenas mais uma promessa sem garantia de cumprimento.
Uma empresa do porte da Usaflex deveria demonstrar muito mais responsabilidade e respeito com seus clientes.