O que aconteceu
No dia 03/08/2026 realizei a compra de um trio de brincos da empresa *Use Azevedo*. O produto foi anunciado como banhado à prata 925 e hipoalergênico.
Após o uso, os brincos apresentaram alteração de coloração, ficando pretos, e posteriormente um dos brincos passou a causar irritação, dor e inchaço na minha orelha.
Entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução. A empresa, entretanto, afirmou que a devolução por defeito deveria ter sido solicitada em até 7 dias após o recebimento e alegou que semijoias não causam alergia, questionando inclusive o fato de a reação ter ocorrido após aproximadamente um mês de uso.
Ressalto que minha reclamação não se limita à reação alérgica. O produto apresentou alteração de suas características e, principalmente, há divergência entre as características anunciadas e a experiência com o produto adquirido.
Diante da negativa da empresa em solucionar o problema, solicito a intermediação do PROCON para que a empresa apresente uma solução, especialmente a devolução do valor pago mediante restituição integral, considerando a situação relatada e as características anunciadas do produto.
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4Interações da reclamação
USE AZEVEDO COMERCIO DE ACESSORIOS respondeu
28/09/2026 às 07:30
Olá, Raquel.
Lamentamos o desconforto relatado e reforçamos que levamos qualquer manifestação de nossos clientes com muita seriedade.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos apresentados na reclamação.
Nossas semijoias são produzidas sem níquel em sua composição, justamente com o objetivo de oferecer maior segurança e conforto durante o uso. A informação de que nossas peças são hipoalergênicas está relacionada à composição e aos materiais utilizados em sua fabricação.
Quanto à reação relatada, é importante esclarecer que uma irritação, vermelhidão, dor ou inchaço na região da orelha não permite, por si só, concluir que tenha sido causada pelo brinco ou que se trate necessariamente de uma reação alérgica ao material da peça. Existem diversos fatores que podem provocar irritações na região, inclusive fatores externos e individuais.
Da mesma forma, o fato de a manifestação ter ocorrido aproximadamente um mês após a compra não permite estabelecer, isoladamente, uma relação de causa e efeito entre o produto e a reação apresentada. Por esse motivo, nossa equipe buscou compreender melhor a situação antes de atribuir ao produto uma causa que não poderia ser confirmada apenas pelo relato.
Em relação à alteração de coloração mencionada, nossas peças são semijoias e, como qualquer produto desse segmento, sua conservação pode ser influenciada por fatores como contato com suor, água, produtos químicos, perfumes, cremes, cosméticos e outros agentes externos. Por isso, as orientações de conservação e cuidados são importantes para preservar as características da peça.
Também esclarecemos que a política de prazo mencionada anteriormente pela equipe se refere ao procedimento de análise e solicitação de devolução/troca por defeito. Ainda assim, nossa intenção nunca foi desconsiderar a manifestação da cliente, mas sim analisar a situação de acordo com as características do produto e as informações apresentadas.
Reforçamos que a Use Azevedo trabalha com materiais selecionados e não utiliza níquel na composição de suas semijoias, prezando pela qualidade e segurança de seus produtos.
Permanecemos à disposição para analisar o caso individualmente e buscar uma solução adequada, inclusive mediante o envio das informações necessárias.
Atenciosamente,
Azevedo Acessórios