Demora na entrega e falta de resposta da empresa para resolução de problema com tênis

Fiz a compra do tênis no dia 7 de janeiro. No primeiro momento, não pegou meu código de rastreio. Depois de uma demora da empresa, entraram em contato comigo e resolveram, mas pouco tempo depois o problema ocorreu novamente. Até o momento( 4 de abril, sábado), a empresa não respondeu mais nem o Wpp, nem o e-mail, muito menos mandou o tênis ou devolveu o dinheiro. Vou para 3 meses nesta situação. Entrei em contato também com a AppMax que é a empresa que eles tem parceria e que recebe o pagamento. Acabei não pagando por boleto, eles entraram em contato mas paguei por Pix mesmo mas eles disseram que não podem resolver, tem que ser com a Use Conforto.