O que aconteceu
Comprei um vestido nesta loja confiando nas fotos e descrições do site, mas me arrependi profundamente. O produto recebido é de qualidade extremamente baixa: tecido fino, transparente, com um rasgo, uma mancha na costura e ainda veio furado! Além disso, paguei quase R$ ******* por algo que não condiz com as imagens divulgadas.
O maior problema, no entanto, é o péssimo atendimento da loja. Passei semanas tentando contato para solicitar a devolução e o reembolso, mas minhas mensagens foram completamente ignoradas. Apenas recebi resposta poucos dias antes do recesso da loja, ou seja, em cima da hora, sem tempo hábil para organizar a devolução. Expliquei à atendente que trabalho das 08h às 18h, sou sozinha e não tinha ninguém para me ajudar com a postagem do produto, e mesmo assim não me deram qualquer suporte.
A loja alega que o atraso nas respostas foi por conta do "grande movimento", mas isso não justifica semanas de descaso com o consumidor. O correto seria atender os clientes de forma eficiente e respeitosa, reconhecendo os erros e solucionando os problemas de forma justa. Se a loja estivesse realmente comprometida com a satisfação dos clientes, essa situação já teria sido resolvida há muito tempo.
O recesso da loja terminou há mais de 10 dias, continuam postando normalmente no Instagram, mas não respondem minhas mensagens nem oferecem qualquer solução. Isso demonstra falta de compromisso e total desrespeito ao consumidor.
Tenho provas da qualidade ruim do produto, do atendimento negligente e da falta de suporte adequado. Diante disso, exijo o reembolso integral do valor pago. Caso a loja continue ignorando minhas tentativas de contato, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo denúncia ao Procon e demais órgãos responsáveis.
Aguardo uma solução imediata.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
USE FIGUEREDO respondeu
31/01/2025 às 17:47
Em resposta a reclamação registrada pela cliente JOANA RODRIGUES VIEIRA, datada em 31/01/*******, gostaríamos de esclarecer que analisamos cuidadosamente o caso apresentado.
Como já havíamos dito anteriormente na mesma reclamação realizada na data de 27/12/*******, lamentamos sua frustração ao receber a peça. Vestido Delírio foi a nossa peça mais vendida nos últimos 3 meses de ******* e não recebemos nenhuma reclamação referente a peça, mas entendemos sua insatisfação e pedimos, novamente, desculpas pelo transtorno.
*Nossa resposta inicial*
A cliente em questão realizou a compra através do site e ao receber a peça, optou por pedir o reembolso através do WhatsApp da loja (como estamos em época festiva, nosso WhatsApp estava congestionado). Salientamos que pedidos de troca e devoluções devem ser feitos através do e-mail disponibilizado na plataforma de compra.
A cliente foi prontamente respondida ao entrar em contato através do Instagram no dia 24/12/******* (véspera de Natal) onde nosso atendimento seria encerrado às 17h.
O atendimento retornou no dia 27/12/******* (dia em que voltamos aos atendimentos na loja) e a cliente recebeu todo o suporte necessário e oferecemos as opções de troca ou devolução.
*Procedimento padrão*
A devolução da peça é necessária para que possamos realizar a conferência da peça e darmos início ao processo de reembolso.
Ao informamos a cliente que ela precisaria nos enviar a peça através da etiqueta reversa para que o procedimento padrão fosse realizado, a mesma contestou dando a entender que queria receber o reembolso antes mesmo de enviar a peça.
Todo o suporte e explicações foram dadas, oferecemos o envio da etiqueta reversa para postagem no mesmo dia e a cliente comunicou que não conseguiria enviar a peça naquele e nem dentro dos próximos dias.
Foi informado que estaríamos à disposição para enviar a etiqueta no dia 31/12/******* (único dia que ela teria disponibilidade para enviar a peça no Correios) e a mesma não entrou em contato para completar esse primeiro processo de devolução.
*Período de recesso*
Tivemos férias coletivas no início de ******* e os atendimentos ficaram parados do dia 01/01 ao dia 20/01/*******. Durante o mês de dezembro deixamos as informações de recesso claras em nossas redes e foi informado que os atendimentos retornariam no dia 21/01/*******.
Nosso canal de atendimento para trocas é o WhatsApp e pós recesso estamos com o número congestionado! Para proporcionarmos um melhor atendimento para todas as clientes, estamos resolvendo cada caso de forma atenciosa e pontual, o que pode acarretar a demora no atendimento. Frisamos que o atendimento é realizado das mensagens mais antigas para as mais novas e ao enviar diversas mensagens e fazer ligações no número de suporte, a conversa e o atendimento atrasa mais ainda!
*Próximos passos*
O envio da peça deve ser realizado dentro de 7 dias (entre seg à sábado) após o primeiro atendimento.
A cliente ainda tem 3 dias para realizar o envio da peça a partir do dia que for atendida no número do suporte. Após esse prazo, caso a peça não seja devolvida, a cliente só poderá realizar a troca por outra peça dentro de 30 dias corridos desde o primeiro atendimento.
Pedimos a cliente JOANA RODRIGUES VIEIRA que aguarde o atendimento e não envie mais mensagens afim de evitar o atraso do seu atendimento.
*Compromisso*
Estamos comprometidos em resolver s situação.
Valorizamos a satisfação de todos os clientes.
Atenciosamente
Equipe USE FIGUEREDO
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