O que aconteceu
Sou assinante (agora ex-assinante com toda certeza) do clube de básicos masculinos da Gentle (Gentle Comércio de Roupas, CNPJ 58.115.137/0001-71) desde 24/07/2026. Toda a contratação e o atendimento foram feitos pelo WhatsApp da empresa.
1 ciclo: paguei R$ 140,60 em 24/07, com entrega prometida em até 5 dias úteis. Entre 31/07 e 06/08, o chatbot retornou "instabilidade temporária" em todas as tentativas de consultar o pedido, e o atendimento humano não respondeu. Somente em 10/08 um atendente me procurou para informar que o pedido não havia sido enviado por falta de estoque. O envio aconteceu cerca de três semanas após o pagamento.
2 ciclo: em 28/08, por orientação da própria empresa, paguei R$ 140,60 via Pix (NF-e n 000.539). No mesmo dia, a atendente me ofereceu uma promoção de 3 camisetas adicionais (pretas, tamanho M) por R$ 159,80. Aceitei e paguei via Pix, totalizando 4 camisetas combinadas. Até hoje não recebi nota fiscal referente aos R$ 159,80. O prazo informado foi de até 5 dias úteis.
De 05/09 a 11/09, solicitei o código de rastreio diversas vezes e recebi apenas promessas não cumpridas. Em 11/09, a empresa admitiu uma falha de integração com seu operador logístico e se comprometeu, por escrito, a estornar o valor caso o pedido não chegasse na semana seguinte.
Em 14/09, recebi apenas os itens da NF 000.539. As 3 camisetas pretas M da promoção, já pagas, não vieram. O atendente reconheceu a falta no mesmo dia e, em 15/09, afirmou que o restante "seria enviado amanhã".
Até hoje, 23/09, não recebi as camisetas nem qualquer código de rastreio que comprove o envio. Em 22/09, a empresa alegou que o pedido foi despachado, mas não apresentou comprovação. Em 23/09, informou que ainda aguardava posição da transportadora. O tempo de resposta do atendimento chega a 12 horas ou mais, e o chatbot falha com frequência.
Anexo conversas, nota fiscal e comprovantes de pagamento.
PEDIDO
Com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o envio das 3 camisetas pretas tamanho M já pagas em até 5 dias úteis, com código de rastreio válido informado no ato do envio. Caso a empresa não cumpra esse prazo, solicito o estorno integral de R$ 159,80.