Falta de envio de pedido, ausência de estorno e atendimento inexistente na Use Lavi Semijoias
Não respondida
Barbacena - MG
08/06/2026 às 13:05
ID: 250792749
Título: Falta de envio do pedido, ausência de estorno e atendimento inexistente
Realizei uma compra na Use Lavi Semijoias e estou extremamente insatisfeita com a forma como a empresa vem conduzindo a situação.
Além de um colar que não foi enviado e cujo valor deveria ter sido estornado, o prazo informado para o estorno já se esgotou e, até o momento, não recebi o reembolso nem qualquer posicionamento concreto da empresa.
Como se não bastasse, também realizei a compra de semijoias há mais de uma semana. O pagamento foi confirmado, porém o pedido continua sem envio e sem atualização adequada.
O maior problema, no entanto, é a completa falta de atendimento. Já encaminhei diversas mensagens pelos canais disponibilizados pela empresa, questionando tanto o estorno quanto o envio do pedido, e simplesmente não obtenho resposta.
O consumidor não pode ficar sem informações, sem o produto, sem o dinheiro e sem atendimento.
Solicito uma solução imediata para:
- O estorno do valor do colar não enviado;
- O envio do pedido que permanece pendente;
- Um posicionamento formal da empresa sobre os prazos e a resolução do problema.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva a situação o mais breve possível.