Produto não entregue após atraso excessivo e solicitação de reembolso
Em réplica
Fortaleza - CE
26/05/2026 às 20:22
ID: 249771491
Realizei uma compra no site em 28/04/2026, com previsão de entrega para o dia 11/05/2026. Contudo, até a presente data (26/05/2026), o produto ainda não foi entregue.
Após entrar em contato para reclamar do atraso, recebi um e-mail informando que o produto teria sido embalado em 28/04/2026 e enviado apenas em 18/05/2026. Mesmo assim, até o momento não houve entrega.
O código de rastreamento informado é: *****.
Diante da demora excessiva e da ausência de solução concreta, solicito o envio imediato do produto ou a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, no total de R$ 79,84.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:49
Olá, Caroline! Pedimos desculpas pelo atraso na sua entrega.
Verificamos que o seu pedido está retido temporariamente aguardando a liberação fiscal pela SEFAZ. Estamos acompanhando o processo de perto para que a mercadoria seja liberada e entregue o quanto antes.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:41
E qual o prazo para resolução junto a Sefaz?!