Produto errado
Não respondida
Blumenau - SC
29/07/2026 às 17:56
ID: 255160829
Realizei a compra de um relógio acreditando nas informações e imagens apresentadas no site, porém o produto recebido não corresponde ao anunciado. Após entrar em contato com a loja, fui informado de que houve um erro no envio e que o modelo correto não está mais disponível para substituição.
Apesar de reconhecerem o erro, a solução oferecida foi apenas um desconto de R$ 30,00, o que considero totalmente inadequado diante da situação. Não tenho interesse em ficar com um produto diferente do que comprei, e o mínimo esperado seria a possibilidade de troca pelo modelo correto ou o reembolso integral do valor pago.
Até o momento, meu problema não foi resolvido de forma satisfatória. Sinto falta de um posicionamento mais justo por parte da empresa e de respeito ao consumidor, já que a responsabilidade pelo erro não foi minha.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra e estorno total no cartão de crédito. Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a situação de maneira adequada.