Negativa de assistência e solicitação de reembolso R$ 400,00

Venho registrar reclamação referente à negativa de atendimento da assistência do meu seguro.

Entrei em contato com a seguradora para solicitar a assistência necessária para o meu veículo, porém fui informada de que eu já teria utilizado as três assistências disponíveis no período.

Contesto essa informação, pois uma das solicitações anteriores foi cancelada e o serviço não chegou a ser efetivamente prestado. Portanto, não considero correto que esse atendimento seja contabilizado como uma utilização realizada.

Em razão da negativa de atendimento, fui obrigada a contratar o serviço de forma particular, arcando com o valor de R$ 400,00, despesa que ocorreu justamente porque não consegui utilizar a assistência prevista no meu seguro.

Diante disso, solicito:

1. O reembolso integral de R$ 400,00, referente ao valor que precisei desembolsar;

2. A revisão do histórico de utilizações da assistência;

3. A confirmação de que o atendimento que foi cancelado não será contabilizado como assistência efetivamente utilizada;

4. O envio dos protocolos e registros das três utilizações que a seguradora afirma terem sido realizadas;

5. A indicação da cláusula contratual utilizada para justificar a negativa de atendimento.

Ressalto que o serviço foi contratado por mim somente após a negativa da assistência, e o comprovante de pagamento de R$ 400,00 poderá ser apresentado para comprovação da despesa.

Solicito a análise do caso e o reembolso integral do valor de R$ 400,00, considerando que a assistência contratada não foi disponibilizada.

Atenciosamente,

Suélen Fiuza de Barros