O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar reclamação formal referente ao seguro vinculado aos meus contratos de empréstimo CLT, contratado por intermédio da Gooro Empréstimo.
Solicitei expressamente o cancelamento do seguro, bem como a informação e restituição dos valores eventualmente devidos em razão do cancelamento. Entretanto, até o momento, o procedimento vem sendo excessivamente prolongado.
A Gooro informou que está aguardando manifestação da seguradora para obter informações sobre os valores e demais dados necessários para concluir o cancelamento e eventual restituição. Enquanto isso, fico sujeito a uma demora que não pode ser indefinida.
Ressalto que não estou solicitando uma nova contratação, alteração ou análise complexa, mas sim o cancelamento de um seguro que manifestei expressamente não ter interesse em manter, juntamente com a apuração dos valores que eventualmente devam ser restituídos.
Diante disso, solicito formalmente:
A confirmação imediata do cancelamento do seguro;
A identificação do(s) contrato(s) de seguro abrangido(s) pela solicitação;
A informação detalhada do valor do prêmio/seguro pago em cada contrato;
A informação do valor que será restituído, se houver, e a respectiva memória de cálculo;
A informação da data prevista para efetivação da restituição;
O fornecimento de protocolo formal desta solicitação e da resposta da seguradora;
Caso entendam que não existe qualquer valor a restituir, solicito que isso seja informado formalmente, com a devida fundamentação e indicação das cláusulas contratuais utilizadas para essa conclusão.
Solicito que a seguradora não transfira indefinidamente ao consumidor a responsabilidade pela comunicação entre seguradora, correspondente, instituição financeira e demais envolvidos na operação.
Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais autoridades reguladoras, além de eventual ação judicial para requerer o cancelamento, restituição dos valores eventualmente devidos e demais direitos que sejam reconhecidos.
Esta reclamação tem também a finalidade de constituir registro formal da minha solicitação e da demora na solução, para todos os fins cabíveis.
Aguardo resposta objetiva, documentada e conclusiva, não apenas a informação de que a solicitação está "em análise" ou aguardando outro setor.
Atenciosamente,
Marcelo