Pedido cancelado no dia da entrega sem estorno no cartão

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno com o seu pedido e entendemos perfeitamente a preocupação, principalmente por envolver um pagamento que já foi realizado.

Assim que tivemos conhecimento do caso, verificamos o seu pedido e também abrimos uma solicitação junto ao Mercado Livre para entender melhor o ocorrido.

A compra foi realizada pelo Mercado Livre Full, modalidade em que o produto fica armazenado diretamente no centro de distribuição da própria plataforma, que realiza toda a operação de envio. Conforme o retorno que recebemos, o pedido foi cancelado pelo próprio Mercado Livre devido a uma questão relacionada ao processo logístico, e não por uma ação da nossa loja.

Em relação ao pagamento e ao estorno, também não temos acesso às informações financeiras da compra, pois todo o processamento é realizado diretamente pelo Mercado Livre. Por esse motivo, somente a própria plataforma consegue consultar o andamento e informar com precisão quando o valor será disponibilizado no cartão.

De toda forma, continuaremos acompanhando a solicitação que abrimos junto ao Mercado Livre. Orientamos também que consulte o atendimento da plataforma pela própria compra, pois eles possuem acesso às informações de pagamento e estorno que não ficam disponíveis para nós.

Pedimos desculpas por toda essa situação. Embora o cancelamento não tenha partido da nossa loja, queremos ajudar no que estiver ao nosso alcance para que tudo seja esclarecido da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição.

Equipe Usee Brasil