O que aconteceu
Comprei através do Mercado Livre um kit com 10 cuecas da Santara, tamanho G, vendido pela loja Usee Brasil.
O problema é que, ao receber o pedido, verifiquei que a embalagem está identificada como tamanho G, porém as cuecas que vieram dentro são tamanho P. Ou seja, recebi produtos em tamanho diferente daquele que comprei.
Entrei em contato pelo Mercado Livre para tentar solucionar o problema, porém a única solução apresentada foi realizar a devolução através dos Correios.
Não considero justo ter que arcar com o tempo e o deslocamento até uma agência dos Correios para corrigir um erro que não foi cometido por mim. Eu comprei o tamanho G e recebi o tamanho P.
Solicito uma solução para o problema, preferencialmente a troca pelo tamanho correto (G) ou uma alternativa de devolução que não exija meu deslocamento até uma agência.
Tenho fotos que comprovam que a embalagem está identificada como G, enquanto as cuecas são tamanho P.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
USEE BRASIL respondeu
16/09/2026 às 16:39
Bom dia, Matheus! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com o seu pedido. Realmente, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos a situação e identificamos que ocorreu um erro de etiquetagem, fazendo com que o produto recebesse uma identificação incorreta.
Gostaríamos de informar que já estamos cientes do ocorrido e tomamos todas as medidas que estavam ao nosso alcance para verificar e corrigir essa situação. Felizmente, a situação já foi normalizada e estamos trabalhando para evitar que casos como esse voltem a acontecer.
Sentimos muito pelo inconveniente, principalmente porque sabemos que o erro não foi cometido pelo senhor. Agradecemos por nos informar e por enviar as fotos, pois elas também nos ajudaram na identificação do problema.
Atenciosamente,
Equipe Usee Brasil