usenuvem

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

05/12/2025 às 16:01

ID: 233859507

Realizamos um pedido junto a Usenuvem de um chinelo de tema Beachtennis, onde o anuncio informa que o chinelo acompanha 6 pins, sendo 1 deles a letra da inicial do nome. Como no site nao tem opçao de escolher a letra, imediatamente após a compra informamos a letra que gostaríamos que viesse o chinelo. Após a postagem do pedido pela empresa, fomos informadas pela mesma que o pedido havia sido expedido com a letra errada e nos informaram que nao havia nada a se fazer a nao ser devolver o chinelo assim que recebesse, e fazer uma nova compra para receber a letra correta. Quando o chinelo chegou, vi que nao veio com nenhuma letra, e sim uma decoraçao no lugar que nao fazia parte do anuncio. Ao fazer uma nova reclamação me pediram um prazo de 5 dias para retorno. Hoje, ao cobrar o retorno tive a seguinte resposta "o seu ia a letra C mesmo, mas como estavamos sem estoque dele por isso foi esse enfeite a mais, voi ate te mandar foto do anuncio e poder ver que é 6 pins incluindo a letra". Ao questionar se o cliente nao deveria ser informado da falta de estoque antes de enviar o pedido tive o seguinte retorno "pedimos perdão pelo ocorrido, é que esgotou bem na hora e estava para sair reposição dessas letras e atrasou, por isso estavamos confiante que ia da tempo ".

Ao perguntar se nao teria nada a ser feito responderam que infelizmente nao tem. Ou seja, ficarei com um chinelo diferente do que foi anunciado.

Este é o segundo pedido que faço, onde o primeiro deu problema também por conta do tamanho que eles fabricam que é completamente diferente da tabela e recomendação indicada no site.

Infelizmente o pós venda é péssimo, experiencia péssima com atendimento. Não recomendo e não comprarei novamente.