Meu produto de troca não foi enviado e o atendimento é péssimo

Após 15 dias do meu pedido de troca devidamente confirmado pela empresa, o meu novo produto não foi enviado, não consta no site e o canal de atendimento enrola pra responder, contorna e nunca fala de fato nada com nada. Não consta meu pedido, não consta rastreio e uma comunicação digna de pena!! Não recomendo pra ninguém, péssima empresa.