Não recebi estorno de óculos devolvidos e a loja não me dá retorno

Fiz a compra de um oculos na rosa Coral em 31/07/2026, recebi dentro do prazo mas o óculos não ficou bom e foi feita a devolução. Na data de 01/09/2026 fiz a devolução na empresa responsável e em 02/09/2026 me retornaram com o emaiL:

Olá Cintia! Tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer pela sua colaboração durante o processo de devolução. Estamos acompanhando tudo com muita atenção para que ocorra da melhor forma possível.

Recebemos a notificação de postagem junto à transportadora e o pedido já está em trânsito. Para acompanhar cada etapa da entrega, disponibilizamos abaixo o código de rastreio:

Código de rastreio: xxxxxxxxxxxxxx

Link para acompanhamento:

Qualquer dúvida ao longo do caminho, estamos à disposição!

Respondi em 10/09/2026 avisando que não localizei o link para acompanhamento e não tive mais retorno da empresa. Estou sem acompanhar o andamento da devolução e sem saber quando será feito o estorno referente ao produto. Em anexo imagem do email recebido e do email enviado a eles.

Preciso de retorno da empresa.