Não recebi meus óculos Barcelona Clip-on e a loja Rosa Coral se recusa a me reembolsar

Bom dia!

Fiz a compra de um óculos Barcelona Clip-on, polarizado, pedido *****,na referida loja on-line, Rosa Coral, dia 17 de setembro, às 13h20, conforme anúncio através do Instagram. O pagamento foi feito via Pix, no valor *****, confirmado através de e-mail.

Venho reclamar porque o produto não foi enviado no prazo informado, de 5 a 7 dias úteis e nenhum contato foi feito pra informar sobre a demora. Enviei mensagem pedindo esclarecimento e a resposta é automatizada. Após muita insistência, surgiu a consultora apenas pra perguntar se tinha mais pessoas pra receber o produto pra adicionar. Informei que não haveria problemas com a entrega. Passou mais uma semana e nada foi concretizado. Mais uma vez, enviei mensagem através do WhatsApp. Passados dias sem retorno, mais uma resposta automatizada. Depois vem a consultora me pedir dados pessoais( data de nascimento) alegando exigência do sistema pra prosseguir com o pedido. No ato da compra preencher todos os dados solicitados e já cansei de tantas desculpas.

Solicitei o reembolso por não ter mais interesse num produto que não existe. Propaganda enganosa e péssimo atendimento. A loja se recusa a aceitar e insiste num envio que nunca acontece, alegando que alguns itens, adicionados como brinde, veem do exterior. Nada aceitável. Quero o reembolso imediato.