O que aconteceu
Sou autista e tenho laudo do médico falando que eu preciso de sessões de terapia que sejam em horários seguidos no mesmo dia para que eu não precise mudar a minha rotina duas vezes na semana, que é muito rígida, duas vezes na semana e solicitando que as sessões também sejam online pra eu não ter o desgaste psicológico de sair de casa e ficar com sobrecarga sensorial e entreguei esse laudo para a clínica e eles fizeram a solicitação já faz 2 semanas e não há nenhuma resposta e eu preciso muito que seja aprovada essas solicitações para que eu continue meu tratamento.
Segue abaixo as leis e resoluções que estão infringindo:
-- > Lei da Telessaúde (Lei n 14.510/2022): Autoriza a prática da telessaúde em todo o território nacional para qualquer profissão da área da saúde regulamentada. O atendimento remoto é reconhecido e tem a mesma validade do presencial.
-- > Resolução CVM e Conselhos Profissionais: Os conselhos de medicina (CFM) e de psicologia/terapias regulamentam e validam o atendimento online. A operadora não pode restringir a modalidade se houver indicação do profissional e anuência do paciente/responsável.
-- > RN n 539/2022 da ANS (que alterou a RN n 465/2021): Acabou com os limites quantitativos de sessões/consultas para pacientes com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
-- > Prevalência da Prescrição Médica: Quem define a carga horária, a frequência diária e a intensidade do tratamento (incluindo sessões consecutivas de 50min/1h) é o médico assistente ou a equipe multidisciplinar, e não a operadora do plano de saúde. Limitar a duração diária imposta por laudo configura ingerência indevida na conduta médica.
-- > Código de Defesa do Consumidor (Art. 51, IV e 1, II): Considera nula qualquer cláusula contratual ou conduta da operadora que limite direitos fundamentais do consumidor ou ameace o objeto/equilíbrio do contrato de saúde.
Solicito que resolvam isso o mais rápido possível pois estou ficando cada semana pior sem nenhuma resposta e com menos terapia do que eu preciso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Usisaúde respondeu
13/10/2026 às 16:54
Olá, Julia, tudo bem!
Agradecemos por nos permitir acompanhar sua solicitação e lamentamos os transtornos vivenciados ao longo dessa experiência. Sua manifestação foi cuidadosamente analisada por nossa equipe, e buscamos prestar os esclarecimentos e as orientações necessários para a tratativa da situação.
Esperamos que o retorno fornecido tenha contribuído para esclarecer suas dúvidas e, principalmente, para a conclusão da sua solicitação da melhor forma possível.
Com a finalização da tratativa, encerraremos o acompanhamento desta manifestação. Ainda assim, sempre que precisar, permanecemos à disposição para auxiliá-la e oferecer o suporte necessário.
Se possível, gostaríamos também de convidá-la a avaliar o atendimento recebido nesta manifestação. Sua percepção é muito importante para nós e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria, contribuindo para aprimorarmos continuamente a experiência dos nossos beneficiários.
Agradecemos pela atenção e pela oportunidade de cuidar da sua manifestação.
Desejamos uma excelente semana!
Atenciosamente,
Núcleo de Experiência do Cliente Usisaúde
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 17:49
Não resolveram meu problema. Quando eu cliquei pra responder que queria conversar com eles, que foi umas três horas após enviarem a mensagem, já não valia mais e me enviaram o bot normal de atendimento que não resolve nada. Tenho que ficar a disposição do horário da empresa pra me responder na hora que eles querem ou fico sem resposta? Péssimo. Quero saber a resposta pra minha solicitação.