Cliente reclama de atraso no recebimento de parcelas de distrato e falta de retorno da empresa.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 16:53
ID: 254107791
No dia 6 de fevereiro, fiz um distrato com a empresa. O valor seria devolvido em cinco parcelas de R$ 840,00. Da primeira à terceira parcela, recebi direitinho, porém estou tendo dificuldades em receber as duas últimas parcelas. Estou ligando para a empresa e eles falam que irão passar para o financeiro, mas não obtenho respostas. Liguei várias vezes e falam a mesma coisa. Chamo no WhatsApp, não respondem. No entanto, venceu a última parcela, que seria na data de 6 de junho, e não recebi a que deveria ter recebido há mais de um mês. Agora são duas parcelas atrasadas. Fica minha indignação, pois creio que é um financeiro despreparado para atender às necessidades dos clientes, principalmente as minhas.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:53
Olá, Sonia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade de comunicação que você enfrentou recentemente. Entendemos perfeitamente a sua frustração em relação ao atraso das últimas parcelas do seu distrato e lamentamos que a sua experiência não tenha sido a ideal até o momento.
Conforme conversamos por telefone agora há pouco, queremos tranquilizá-la de que já acionamos o nosso setor financeiro. Estamos tratando o seu caso com total prioridade e tomando todas as medidas necessárias para garantir a regularização e a retomada dos seus pagamentos o mais rápido possível.
Continuaremos acompanhando a sua solicitação de perto por aqui até que tudo esteja 100% resolvido. Caso tenha qualquer dúvida nesse meio tempo, seguimos à sua disposição nos nossos canais oficiais:
Telefone: 0800 591 1328
WhatsApp: (11) 97123-3055
Conte conosco para resolver essa situação da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Usu Campeão
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 15:11
Agradeço ao funcionário que entrou em contato comigo, uma pessoa muito educada. Realizou o pagamento de uma das parcelas atrasadas, agora resta apenas uma a ser paga. Espero recebê-la o mais rápido possível para que possamos, enfim, colocar um fim em tudo isso.