Não consigo devolver a bota que comprei pelo app e a loja dificulta

Fiz uma compra pelo app. A bota chegou, não gostei, site e app não trazem informações soficientes sobre os produtos. Não há opção de devolução no app e ao tentar acessar a conta via web diz que não há conta cadastrada no meu e-mail(o mesmo usado no app) e no meu CPF. Estou tentando solicitar a devolução via WhatsApp, a pessoa que esta me atendendo disse que é para eu tentar pois para ele está funcionando corretamente, ou seja, nem quis entender o que ocorreu, desdenhou o problema e está dificultando a devolução. Vou ter que devolver por contra própria e postular a devolução do valor via judicial pelo visto. Primeira vez que compro online e não consigo devolver uma mercadoria, sendo que 90% das minhas compras são online.