O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VMAISNET respondeu
24/06/2026 às 15:07
Olá, Caroline. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é garantir que sua conexão funcione de forma adequada dentro da sua residência.
Assim que recebemos sua manifestação, abrimos acompanhamento pelo protocolo ***** e direcionamos uma visita técnica sem custo para validação do sinal Wi-Fi e dos pontos de lentidão informados.
Houve uma tentativa de atendimento no sábado, 20/06, porém não foi possível realizar a visita naquele momento. Na segunda-feira, 22/06, nossa equipe técnica esteve no local e realizou ajustes na rede interna, testes de sinal pela residência e melhorias no equipamento para ampliar o alcance e melhorar a estabilidade da conexão.
Hoje fizemos novo contato para colher seu feedback, porém fomos informados de que você ainda não estava em casa e não conseguiu testar a conexão após os ajustes realizados.
Seguiremos acompanhando o caso até a confirmação do funcionamento adequado. Caso ainda exista algum ponto da casa com lentidão ou baixo alcance, pedimos que nos sinalize para que possamos reavaliar e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Willian Aguiar da Silva
VMAISNET
VMAISNET respondeu
22/07/2026 às 09:49
Olá, Caroline. Tudo bem?
Após a realização da visita técnica e dos ajustes necessários em sua conexão, efetuamos diversas tentativas de contato para confirmar o funcionamento do serviço e obter seu feedback sobre as melhorias realizadas.
No entanto, até o momento, não recebemos retorno, nem pelos canais de atendimento utilizados, nem por meio da avaliação desta manifestação no Reclame AQUI. Dessa forma, não foi possível validar com você se a conexão permaneceu funcionando adequadamente após a intervenção técnica.
Ressaltamos que nossa equipe realizou os procedimentos necessários e permaneceu acompanhando o caso, buscando garantir a solução da situação apresentada. Diante da ausência de retorno, consideramos o atendimento tecnicamente concluído, permanecendo nossos canais à disposição caso ainda exista qualquer dificuldade.
Atenciosamente,
Willian Aguiar da Silva
VMAISNET
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Fiquei chateada pois só resolveram minha situação quando eu acionei o reclame aqui, antes disso eles estavam fazendo pouco caso e ainda queriam me cobrar pra ajustar um produto que todo mês eu pago e não estava funcionando. Mas após a reclamação eles foram na minha casa e ajustaram a internet, recebi até alguns contatos solicitando feedback na qual eu respondi, inclusive encaminhei print para o ***** que me chamou pois não teve acesso ao meu retorno.
Resposta final da empresa
23/07/2026 às 18:08
Olá, Caroline.
Agradecemos pela avaliação e ficamos satisfeitos que a conexão tenha sido normalizada.
Esclarecemos que nossas tentativas de contato não tinham como objetivo apenas encerrar a reclamação, mas conversar diretamente com você, confirmar os testes em todos os ambientes da residência e garantir que o serviço estivesse funcionando de forma 100% satisfatória.
O retorno recebido até aquele momento não permitia essa validação completa, principalmente porque, em nosso último contato, ainda não havia sido possível testar a conexão após os ajustes realizados. Por esse motivo, continuamos buscando seu feedback.
Nossa equipe permaneceu acompanhando o caso e disponível para realizar novas verificações, caso fossem necessárias. Agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Willian Aguiar da Silva
VMAISNET