FE15 COM CARCAÇA SUPER FRÁGIL , LIXO PURO

Olá Rafael,

Conforme nosso contato, informamos que para a correção da situação mencionada é necessário encaminhar o seu equipamento para atendimento em nossa central de reparos.

Passamos as orientações para envio através dos correios, este procedimento é necessário, pois através dele o uso adequado é comprovado e prosseguimos com suporte definido em certificado de garantia

Qualquer dúvida permanecemos a disposição.


Atenciosamente,
Guilherme G.
Equipe Vaio do Brasil.

Eu acho um absurdo, uma empresa do porte da NEGATIVO (também conhecida como POSITIVO), não ter unidades de reparo próprias ou mesmo assistências técnicas parceiras, para avaliar casos como o meu, mesmo q fosse para avaliar antes de enviar para outro Estado. Então isso faz menos sentido ainda por eu morar em uma grande Capital. Eu não tenho a menor condição de ficar sem meu notebook no momento pois comprei em caráter de urgência para trabalhar e estudar, e não tenho outro recurso para tal no momento. Pedi em mensagem privada, e reitero aqui, para que a empresa disponibilize um endereço local (em minha cidade) para que eu leve o equipamento para avaliação.

Caso não seja possível seguir com minha solicitação, eu precisarei deixar para avaliar esta questão em outro momento, quando eu puder ficar sem o equipamento. À partir deste registro é possível avaliar que o vício existe desde já, e que eu irei solicitar novamente a avaliação e reparo dentro da vigência da garantia, mas não agora, pela inviabilidade de atender às práticas da empresa, que reitero, solicita o envio do meu equipamento para outro Estado, e sequer dá um prazo para reparo e devolução.

Pra ser justo, a empresa disponibilizou a possiblidade de eu levar o notebook até uma assistência local! Levarei e avaliarei o atendimento bem como a solução no final. Obrigado.

Estava satisfeito que a empresa resolveu me autorizar levar diretamente meu equipamento à assistência, invés de fazer a burrice de enviar o notebook via SEDEX para outro Estado, ou mais burrice ainda de enviar para a minha própria cidade. Então levei à autorizada que me atendeu bem, avaliou o problema e procedeu com a autorização para reparo, no entanto requer uma peça. Então a VAIO (Positivo) simplesmente diz que eu preciso deixar o computador na autorizada para AGUARDAR A TAL DA PEÇA, e eu pergunto: QUAL O SENTIDO DISSO? Eu vou deixar o meu computador parado por cerca de uma semana , ficar uma semana sem material de estudo , sem equipamento de trabalho, apenas ESPERANDO UMA PEÇA??????

Eu ainda tentei conversar pelo canal privado (Hugme) pedindo a compreensão e empatia dos responsáveis por autorizar eu ficar com o equipamento até a peça chegar, mas aguardei mais de 24 horas para ter uma negativa da minha solicitação. Parabéns a Positivo se destaca no quesito passar raiva no consumidor e merecer o apelido de NEGATIVO.