O que aconteceu
Comprei um notebook Vaio FE16 há aproximadamente 11 meses e, mesmo com uso cuidadoso e normal, a dobradiça da tampa da tela começou a trincar. Percebo claramente que existe uma força excessiva exercida sobre a tampa ao abrir e fechar, o que está causando a quebra da estrutura na região das dobradiças, com risco de evoluir para trinca/queima do painel LCD.
O problema não decorre de queda, batida ou mau uso. Trata-se de falha estrutural, pois a carcaça aparenta fragilidade e a tensão das dobradiças provoca rachaduras na tampa. Pesquisei e encontrei grande volume de relatos semelhantes de usuários do mesmo modelo, inclusive no próprio Reclame Aqui, indicando que é um vício recorrente do Vaio FE16.
Diante disso, solicito o atendimento pela garantia para correção do vício, com reparo completo (substituição das peças afetadas conjunto de dobradiças e carcaça/tampa, se necessário) sem custo, incluindo mão de obra e frete/logística. Caso o reparo não seja possível ou não seja realizado de forma definitiva, solicito alternativa equivalente (substituição do produto por outro sem o vício) ou devolução do valor pago, conforme aplicável.
Tenho nota fiscal, fotos/vídeo demonstrando a trinca e posso enviar mais informações do produto (número de série) em canal apropriado.
Encaminhei uma mensagem ao suporte da vaio solicitando abertura do chamado de garantia, irei encaminhar o produto assim que for disponibilizado o código de envio.