O que aconteceu
Contratei o projeto de um roupeiro e uma penteadeira no dia 11/04/2026. A aprovação final do projeto executivo ocorreu em 13/05/2026 e a montagem foi realizada em 13/07/2026, quando os problemas começaram.
A vistoria inicial do dia 17/07/2026 foi conduzida principalmente por mim, apontando as peças com defeito, os desalinhamentos e os itens faltantes para que constassem no relatório. Afinal, é impossível para qualquer cliente, ao receber um guarda-roupa completo em poucos dias, notar imediatamente 100% dos detalhes e imperfeições do acabamento.
Quando a equipe retornou para resolver essas pendências da primeira vistoria, ocasião em que o técnico até efetuou algumas correções adicionais, identifiquei um dano na lateral da porta espelhada (em 03/08/2026). Trata-se de uma avaria/lasca provocada por um forte impacto na moldura metálica da porta. Ao analisar a peça, o próprio técnico da empresa constatou que, pela força do impacto e pela sua experiência profissional, o dano muito provavelmente ocorreu durante o transporte.
Para minha surpresa, ao acionar a loja, recebi um atendimento lamentável. Alegaram que, por o ponto não ter sido reportado na vistoria de 17/07, não fariam a substituição. Disseram inclusive que eu "já havia sido muito exigente" e concluíram, sem qualquer embasamento técnico, que a avaria na moldura da porta foi por "mau uso".
Essa alegação é completamente descabida. Não há em minha residência qualquer objeto ou ferramenta capaz de provocar aquele tipo de dano e impacto em uma moldura de metal. Transferir para o cliente a responsabilidade de uma avaria decorrente do transporte é uma conduta abusiva e desrespeitosa.
Paguei um valor expressivo por móveis de alto padrão e, ao invés de suporte adequado e pós-venda eficiente, recebi acusações sem fundamento e inversão de culpa. Infelizmente, só consultei a reputação da loja após a contratação, a nota atual no Reclame Aqui é 4.3/10, com apenas 41,7% dos problemas resolvidos e tempo médio de resposta de 35 dias, o que reflete exatamente o transtorno que estou vivenciando.
Diante do exposto, exijo a substituição imediata e sem custos da porta moldura danificada.
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4Interações da reclamação
Valcenter respondeu
06/10/2026 às 18:01
Olá Marcelo lamentamos o transtorno e agradecemos pelo relato. Queremos esclarecer com transparência todo o histórico do seu atendimento.
Prazos e entrega
O projeto executivo foi aprovado em 13/05/2026. Nosso prazo contratual é de 60 dias úteis, com previsão de entrega para 05/08/2026. Os móveis foram entregues em 13/07/2026, mais de três semanas antes do prazo.
Montagem e vistorias
A montagem foi concluída em 14/07/2026. No mesmo dia, nosso montador fez a conferência do móvel e registrou no checklist de finalização os pontos que precisavam de ajuste. Vocês também conferiram todo o móvel e assinaram a finalização de obra com esses apontamentos. Ainda no dia 14/07, recebemos fotos de vocês com outros detalhes encontrados.
Em 17/07/2026, nosso supervisor de montagem esteve na sua residência e fez, junto com vocês, uma nova vistoria completa. Foram registrados até detalhes bem pequenos, como o ajuste em um fundo de gaveta, um detalhe na parte interna de outra gaveta e o acabamento da fita de borda na parte inferior da porta direita. É exatamente para isso que a vistoria existe, e reconhecemos que esses pontos eram procedentes. Todos foram corrigidos dentro do prazo combinado.
A avaria na moldura da porta espelhada
Ao todo, o móvel passou por três conferências (do montador, de vocês e do supervisor), e em nenhuma delas foi identificado dano na moldura metálica da porta espelhada. A avaria só nos foi relatada em 03/08/2026, cerca de 20 dias depois da montagem, com o móvel já em uso. Uma lasca causada por impacto forte em uma moldura metálica é bem visível, e por isso entendemos que ela teria sido registrada em alguma dessas vistorias, assim como foram os demais itens, que substituímos sem questionamento.
Sobre a menção a um parecer do nosso técnico, esclarecemos que nenhuma avaliação técnica formal da empresa atribuiu o dano ao transporte.
Pedimos desculpas se, em algum momento, a forma como nossa equipe se comunicou com você soou desrespeitosa. Seu cuidado nas vistorias foi legítimo e ajudou a entregar um móvel melhor.
Mesmo entendendo que o dano não consta nos registros de entrega, queremos encontrar uma solução. Podemos oferecer a substituição da porta por um valor especial para melhor te atender.
Seguimos à disposição.
Equipe Valcenter