Recusa de reembolso apos cancelamento de servico nao prestado
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 09:31
ID: 255566071
Eu contratei essa empresa em Dezembro do ano passado, pois estava com 3 parcelas do meu veículo em atraso e o banco se recusava a receber, dizendo que ja estava em processo de busca e apreensão. No meu desespero eu contratei essa empresa e o dinheiro que eu ia pagar as parcelas do carro eu paguei para eles no mesmo dia, no pix, na esperança de que eles fossem resolver o meu problema. Eles ficaram me enrolando e depois entraram em recesso de final de ano. Neste período eu consegui negociar diretamente com o banco e parcelei a dívida no cartão de crédito. Eu pedi o cancelamento do meu contrato, ja que eles nao fizeram NADA para resolver o meu problema e eles me enrolaram até agora. Ontem me mandaram um contrato de rescisão dizendo que não tem nenhum valor para me devolver pois eu que decidi encerrar o contrato mesmo eles tendo prestado o serviço. Qual serviço ? Eu que resolvi tudo sozinha, eles nem sequer tentaram uma redução nos juros do financiamento para dizer que fizeram alguma coisa. Gente , tomem muito cuidado com essas empresas que prometem esse tipo de solução. E principalmente, não assinem nenhum contrato em um momento de desespero, como eu fiz. Essa é a forma mais fácil de empresas assim ganharem dinheiro fácil
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:25
Prezada Sra Déborah,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No seu caso, é importante esclarecer que a VR Advogados prestou os serviços contratados, tendo sido ajuizada uma ação revisional com o objetivo de revisar seguros e tarifas cobradas no contrato, bem como buscar uma maior possibilidade de diálogo com a instituição financeira.
Foi justamente por meio do ajuizamento dessa ação que houve um maior interesse do banco em estabelecer uma negociação, circunstância que contribuiu para que a instituição financeira apresentasse uma alternativa para regularização do contrato. Posteriormente, o senhor optou, por iniciativa própria, por firmar um acordo diretamente com o banco, encerrando a discussão judicial.
Quanto ao pedido de cancelamento, esclarecemos que o contrato firmado prevê a remuneração pelos serviços efetivamente prestados. Como as atividades contratadas foram iniciadas e executadas, incluindo a análise jurídica do caso e o ajuizamento da demanda, foi encaminhado o respectivo termo de rescisão, observadas as cláusulas contratuais.
Reforçamos que respeitamos sua manifestação e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos pelos nossos canais oficiais de atendimento, sempre com transparência e compromisso com nossos clientes.
Atenciosamente,
VR ADVOGADOS