O que aconteceu
Olá, equipe Vale Bônus.
Venho solicitar, com muito respeito, a ajuda de vocês para analisarem uma situação que me deixou bastante preocupado.
Ao consultar meu extrato no aplicativo, identifiquei que diversos Vale Bônus foram expirados, totalizando aproximadamente R$ 3.000,00 em créditos perdidos, conforme detalhamento abaixo:
PagBank:
- 14/08/2025 R$ 95,00 expirado;
- 03/12/2025 R$ 655,00 expirado.
Clube iFood:
- 16/02/2026 R$ 250,00 expirado;
- 23/03/2026 R$ 250,00 expirado;
- 28/04/2026 R$ 250,00 expirado;
- 28/04/2026 R$ 250,00 expirado;
- 26/05/2026 R$ 250,00 expirado;
- 16/06/2026 R$ 250,00 expirado;
- 22/06/2026 R$ 250,00 expirado;
- 22/06/2026 R$ 250,00 expirado;
- 06/07/2026 R$ 250,00 expirado.
O motivo do meu contato é principalmente porque não recebi nenhum e-mail, alerta ou comunicação informando que esses valores estavam próximos do vencimento. Se eu tivesse recebido uma simples notificação, certamente teria utilizado os benefícios dentro do prazo.
Reconheço que possam existir regras de validade dos bônus, mas acredito que uma comunicação adequada ao cliente é essencial, principalmente quando envolve valores acumulados que representam um benefício disponibilizado pela própria plataforma.
Estou entrando em contato como um pedido de ajuda e não como uma cobrança. Gostaria muito que vocês pudessem avaliar meu caso com atenção e verificar a possibilidade de reativar esses créditos ou conceder alguma solução alternativa, considerando que a perda ocorreu sem que eu tivesse ciência do prazo final de utilização.
Sempre procurei utilizar os serviços oferecidos e acredito na importância de manter uma relação de confiança com os clientes. Por isso, peço uma análise especial do meu caso e espero contar com a sensibilidade da equipe para encontrar uma solução.
Agradeço desde já pela atenção.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vale Bonus respondeu
06/10/2026 às 11:38
Olá, Lucas!
Espero que esteja bem.
Escrevemos para formalizar a conclusão do seu atendimento por este canal referente aos esclarecimentos sobre a expiração do saldo em sua conta no Vale Bonus.
Acompanhamos a sua solicitação prioritariamente em nossos canais de atendimento e enviamos todas as explicações detalhadas por e-mail nos dias 29/09, 30/09, 01/10 (quinta-feira) e 05/10 (segunda-feira), reforçando os seguintes pontos:
Regra de Expiração (180 Dias): Conforme previsto em nossos Termos de Uso (disponíveis para consulta no aplicativo e em nosso site), todos os bônus concedidos possuem validade de 180 dias corridos a contar da data de liberação. Transcorrido esse prazo de 6 meses sem utilização, o saldo expira automaticamente pelo sistema.
Exemplo Prático de Vencimento: Como ilustrado em nossos contatos, o seu lote do iFood liberado em 06/01/2026 teve seu vencimento processado exatamente em 05/09/2026, completando o ciclo de 180 dias. O mesmo fluxo correu com os lançamentos anteriores do PagBank e Clube iFood.
Consulta e Reativação: A data limite de utilização de cada lote fica disponível para acompanhamento individual na aba de extrato do aplicativo. Por ser uma regra automatizada e padrão da plataforma, não é possível realizar a reativação de saldos já expirados.
Novos Acúmulos: Reforçamos que a sua conta segue 100% ativa para você acumular novas moedas através dos nossos diversos emissores parceiros, como Mastercard Surpreenda, Carrefour, Sabesp, Torcedor Premiado, entre outros.
Como prestamos todos os esclarecimentos necessários e não tivemos novo retorno aos e-mails enviados nos dias 29/09, 30/09, 01/10 e 05/10, estamos encerrando esta solicitação por este canal.
Caso ainda necessite de qualquer auxílio, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo WhatsApp (11) 93535-4946, de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 9h às 18h.
Agradecemos verdadeiramente pela sua compreensão e paciência durante todo o processo. Estamos comprometidos em aprimorar continuamente sua experiência conosco e garantir que suas interações futuras sejam ainda mais favoráveis.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - André