O que aconteceu
Assunto: Problema com resgate de Gift Card Uber Código Inválido e Erro no Extrato
Olá, equipe de atendimento.
No dia [03/10]/2026], realizei a compra de um Gift Card da Uber no valor total de R$ 20,00. O pagamento foi efetuado de forma mista: R$ 18,00 via PIX e R$ 2,00 utilizando o saldo do Vale Bônus.
O voucher gerado foi o seguinte: ***** (ou *****).
Identifiquei dois problemas graves nesta transação:
1. Código Inválido: Ao tentar inserir o código no aplicativo da Uber, a plataforma retorna um erro informando que o voucher é inválido. Já tentei a inserção tanto em letras maiúsculas quanto em minúsculas, sem sucesso.
2. Sumiço do Histórico: A transação simplesmente desapareceu do meu extrato dentro do aplicativo Vale Bônus, o que me impede de verificar o comprovante interno.
Argumentação Legal e Comercial:
Como o produto digital entregue não cumpre a sua função essencial (está inutilizável), houve uma falha na prestação do serviço. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), caso o fornecedor não cumpra a oferta, o cliente tem o direito de escolher a alternativa que melhor lhe convém.
Solução Esperada:
Diante do exposto, solicito em caráter de urgência:
O envio de um novo voucher válido no valor de R$ 20,00; OU
O estorno imediato do valor pago (devolução dos R$ 18,00 via PIX e o reembolso dos R$ 2,00 em saldo no Vale Bônus).
Aguardo o retorno com a solução do problema.
Atenciosamente,
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