O que aconteceu
Hoje, 03/10/2026 ao consultar meu extrato no aplicativo Vale Bônus, verifiquei que perdi mais de 1.200 em saldo de bônus, aparecendo, entre outros lançamentos, valores de 500 e 771 Vale Bônus expirados, além de outros créditos.
Minha dúvida e reclamação são principalmente sobre a atual política de validade desses créditos.
Durante muito tempo tive a percepção de que os bônus permaneciam disponíveis por períodos bastante longos e, quando fui verificar novamente, estava zerado de bônus.
Também praticamente não utilizava esses créditos porque quase nao existiam ofertas acessíveis.
Muitas exigiam compras de valores altos e muitas lojas de SP, além disso concediam descontos bem pequenos.
Em termos práticos, não fazia sentido gastar, por exemplo, 700 reais na adidas pra ganhar cupom de 5%.
Porém, descobri recentemente que o Vale Bônus também permite utilizar o saldo para participar de sorteios, modalidade que me interessa muito mais.
Por isso, solicito que a empresa esclareça:
qual era exatamente a validade dos meus bônus
e, se existe possibilidade de reativar os créditos expirados para que eu possa utilizá-los integralmente na aquisição de números/bilhetes para os sorteios disponíveis no aplicativo.
Não estou solicitando conversão do saldo em dinheiro. Quero apenas uma oportunidade de utilizar os bônus que acumulei dentro da própria plataforma, especialmente nos sorteios, em vez de simplesmente perder mais de 1.200 créditos.
Aguardo uma solução e, se possível, a reativação desse saldo.