O que aconteceu
Prezada equipe do Vale Bonus,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao não recebimento dos meus créditos mensais do Clube iFood e à perda do saldo anterior. Há alguns meses parei de receber os bônus aos quais tenho direito pela minha assinatura ativa do Clube iFood. Além disso, os créditos que eu já possuía na conta venceram e foram expirados, sem que eu conseguisse utilizá-los devido à falta de atualização do aplicativo.
Como assinante do Clube iFood, cumpro com os requisitos da parceria, mas o benefício parou de ser injetado na minha conta do Vale Bonus de forma totalmente injustificada.
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4Interações da reclamação
Vale Bonus respondeu
06/10/2026 às 12:29
Olá, Lucas!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Analisamos sua manifestação e, em 30/09, entramos em contato com você em nosso atendimento privado, por e-mail. Explicamos que, desde o final de janeiro de 2026, o Clube iFood funciona de forma diferente das demais parcerias. O benefício é acessado pela aba de benefícios no próprio aplicativo do iFood, e o resgate das ofertas acontece dentro da plataforma parceira. Por isso, não há depósitos do Clube iFood no Vale Bonus.
No mesmo dia, você nos contou que não estava conseguindo participar dos sorteios e perguntou se os pontos poderiam ser transferidos. Em 01/10, pedimos mais detalhes para entender melhor o que estava acontecendo. Em 02/10, esclarecemos que os bônus do Clube iFood só podem ser usados dentro do aplicativo do parceiro, onde não existe a opção de resgatar números da sorte. Por esse motivo, não é possível transferi-los para participar dos sorteios do Vale Bonus. Isso não é uma falha na sua conta, e sim o formato dessa parceria.
Se quiser participar dos sorteios, o caminho é acumular Vale Bonus por meio das parcerias que creditam o saldo diretamente em nossa plataforma. As opções disponíveis podem ser conferidas em www.valebonus.com.br.
Em 05/10, voltamos a falar com você por e-mail para saber se havia ficado alguma dúvida. Como não recebemos retorno até o momento, o atendimento foi encerrado em 06/10.
Se quiser ajuda para identificar uma parceria que funcione para você, nossa equipe continua à disposição pelo WhatsApp (11) 93535-4946, de segunda a sexta, das 8h às 22h, e aos finais de semana e feriados, das 9h às 18h. Teremos prazer em retomar a conversa.
Atenciosamente,
Equipe Vale Bonus - Victor.