Não reembolsam pós cancelamento

Comprei algumas diárias no Vale dos Pássaros Fazenda Resort em fevereiro de *******. Comprei a vista 4 dias antes da hospedagem. Mas no dia seguinte me senti mal fiz o teste e descobri que estava com Covid. Eles sugeriram esperar e usar as diárias https://******* momento, mas eu fiquei com muitas sequelas e não conseguia ir, tinha medo da aglomeração. A pandemia estava forte e então conversei com Daniela por telefone e pedi reembolso, já que era um caso extremo devido a uma pandemia. Eles concordaram me reembolsar, me pedir enviar um e-mail formalizando o pedido para ******* e me informaram que devido as circunstâncias da pandemia o prazo de reembolso poderia durar até um ano. Esse prazo findou em 05/04/*******. Já fiz inúmeros contatos por telefone, email e whatsapp e eles não me dão nenhuma resposta sobre o pagamento. Estão me enrolando. Sempre prometem que vão responder mas não dão nenhuma data e não se comprometem com o reembolso, que eu já esperei mais https://******* receber e até agora nada. Falta de respeito e profissionalismo. Paguei a vista, avisei no dia seguinte. Me enrolaram pedindo pra usar as diárias https://******* momento e quando eu declinei dessa possibilidade me prometeram um reembolso, que pelo visto não tem intençao de fazer.