Não recebi o quarto que solicitei e o parque estava com brinquedos quebrados

Olá,venho aqui mais uma vez,pois meu direito do consumidor permite, e todo ano tem algo pra relatar,mas ano passado deixei pra lá,mas esse vim agora pra dizer algumas das situações que aconteceu esse ano. Já uns anos que vamos no Vale pois achamos tranquilo,ambiente familiar,no qual eu e minha família gostamos,porém todo ano tem um ACONTECIDO sem ser aviso, ou no parque,ou no hotel ,ou em ambos os dois,que foi o nosso caso esse ano,nós dois !

Esse ano simplesmente na chegada,já tive problemas,fui confirmar o quarto que íamos ficar e deixaram nós nos cafundó e pra minha surpresa,fui questionar,afinal já tinha solicitado por telefone e por e-mail reafirmei que precisava de um chalé perto,pois estaria com crianças pequenas,e uma idosa que tem problemas de saúde, aí fui questionada na recepção que não foi avisado e bla blapedi pra chamar a supervisora e nada,aí eu mesmo chamei no contato telefone pelo Whats que tinha,e falei com a Vanessa,onde disse que não seria possível e depois que eu precisei quase RELATAR OS PROBLEMAS PESSOAIS DA IDOSA E DAS CRIANÇAS e pedi pra olharem o e-mail ,foi aí que o tempo que ia demorar uma hr pra ter resposta,teve em minutos. (Chato né ). Primeiro ponto foi esse logo de cara, fora o que foi já pra reserva,uma propagando enganosa que só , prometem isso e aquilo e não é o que realmente é ofertado. Inclusive o parque todo ano uma surpresa,e esse foi que chegando lá o brinquedo mais atrativo pra criança não ESTAVA FUNCIONANDO, que é l escorregador de dinossauro e o toboágua amarelo pra crianças maiores,e quem avisou?ninguem!!!!!! Absurdo issoano passado quando fomos disseram que as piscinas estariam aquecidas a da onda e estava?nao!!!!!!! E continua nao aquecida. Agora pagar por uma coisa e ter outra inferior é sacanagem!!!!! a piscina do pirata primeira vez em 5 anos que deu ainda pras crianças entrarem um pouco,pois antes eram GELO PURO,a piscina do hotel a fechada que é aquecida e VERVENDO VC NÃO CONSEFUE FICAR MAIS QUE20 min,as crianças nem isso a de fora é GELADA, não tem meio termo sabe. A iluminação ,é limpeza está péssimo, escure e ninguém vai acender uma luz,tem que ser os hospedes,os brinquedos não funciona a maioria e são pagos hem,sempre a mesma história ! A brinquedoteca não se passa um PANO,não se varre, arriscadissimo entrar um bicho ali e ficar no meio das crianças sem ninguém saber,eu mesmo com meu esposo estávamos sentados lá e passou um RATO GIGANTE,poderia facilmente ter entrado no brinquedao ali se não estiver perto,pois tem uma obra aí lado INTERMINÁVEL,onde fica vários intulhos ,onde o bicho acabou indo. Limpeza tá feia,não só na parte externa e sim na interna tbm,banheiro do chalé q ficamos tinha que implorar pra ir lavar o banheiro ,pedia cedo ,voltava do parque e estava sujo ainda,pedia mais tapetes pois o banheiro estava com vazamentos e ué eu já tinha comunicado quando cheguei e nada foi feito,não sei como ninguém escorregou , não tinha porta do banheiro da parte do sanitário,tinha apenas uma pro quarto,no qual e pedia alguém de pentear um cabelo se alguém estava precisando fazer as necessidades,uma janela não ABRIA. A hr da comida vamos lá, todo ano a senhora que esqueci o nome agora (filha do dono) ela é muito MAL ECUDADA,grosseira,sem empatia empatia nenhuma com o próximo. Tenho uma filha que tem seletividade alimentar ,come pouquíssimos alimentos, porém pagou Normal né, mas só comeu bife quando tinha, e quando não tinha eu fui pedir ,pra mesma se alimentar e aí recebi pedras da mesma, dizendo q não tinha,que não podia, ai depois q estava congelado,era um pouco caso,até que tinha q ser firme e solicitar pra mesma,onde veio uma funcionária muito educada e falou q faria que ia da um jeito e DEU,eu já tinha deixado avisado que todos os dias seria assim,ela só come isso, e ovo cozido só a clara,e ela come no mínimo 6 e solicitei tbm um dia a senhora ficou horrorizada,me questionou que ela ia comer isso td que n tem como uma criança comer isso! Que situação desagradável de vdd,é isso to falando por cima uns relatos, mas que me indignaram . Minha família com todas as questões particulares de cada um pagou normal,agora pagar e não tem o mínimo o básico é complicado né,não ia deixar passar,agora que tive um tempo bom relatar um pouco dos ocorridos. Acho que o que tem de bom tem que ser dito,mas muita coisa é bem bagunçada, promessas não cumpridas e isso não pode acontecer. Pagamos pra comer pensão completa,e fui questionada quando precisei solitário uma refeição pra criança com sua necessidade, pagamos pra curtir os brinquedos todos , não tivermos ,pagaram inteira uma senhora de 72 anos que tem LLC poderia ter pago metade né, crianças tbm,sabe,pagamos pra ter o mínimo do prometido,e não tivemos isso,por isso estou aqui,mais uma vez,e voltarei quantas for preciso.

E outro detalhe,o local não tem um espaço acessível ,adequado pra cadeirante, absurdo,tinha um que era uma dificuldade pra se locomover ,principalmente pra pegar comida,um constrangimento pro mesmo,eu não me doo só pelos meus e sim pelos próximos,pois hj é nós,amanhã poderá ser vcs,sempre temos que nos colocar de cada um,principalmente vc que os donos ficam pra lá e pra cá, olhar diferente ,olha pelo próximo e PRECISO!

Essa obra com parque ali aberto com crianças tempo todo passando um PERIGO SEM TAMANHO.

Segue anexo,inclusive pra limpar o quarto pra entrar remora 3 hrs? Nossa,tinha que ser a faxina hem, pq pra limpar quando solicitamos a limpeza é com mt custo e bem rápida, questão de minutos.