O que aconteceu
VALE ADMINISTRADORA FALTA DE FLEXIBILIDADE PARA NEGOCIAR, AUMENTO DA DÍVIDA E NEGATIVAÇÃO DO MEU NOME
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a postura da Vale Administradora diante de uma situação que venho tentando resolver há bastante tempo, sem encontrar uma alternativa de negociação que seja viável para mim.
Meu plano de saúde foi cancelado justamente em um momento em que eu mais precisava de assistência. Na ocasião, não recebi o apoio que esperava e, após o cancelamento, ficaram pendentes três ou quatro mensalidades, situação que desde então venho tentando resolver por meio de negociações com a empresa.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar o que for efetivamente devido. Estou buscando uma condição razoável para quitar a pendência, mas a Vale Administradora não tem apresentado alternativas que tornem esse pagamento possível.
O que considero inadmissível é a falta de flexibilidade nas negociações. Já procurei a empresa diversas vezes, manifestei minha disposição de regularizar a situação e tentei encontrar um acordo. Entretanto, não consigo obter uma redução dos juros, não me oferecem uma opção adequada de parcelamento por boleto e a alternativa apresentada é o pagamento por cartão de crédito, o que limita minhas possibilidades de negociação.
A situação fica ainda mais questionável quando observo que, anteriormente, a própria empresa me apresentou uma proposta com um valor menor. Neste ano, porém, recebi uma cobrança de valor superior, sem que eu tenha conseguido uma explicação satisfatória ou uma condição de pagamento compatível com minha realidade.
Como uma empresa pode esperar que o consumidor regularize uma dívida se não oferece condições acessíveis para que isso aconteça?
Não se trata de querer deixar de pagar. Trata-se de buscar uma solução. Uma negociação precisa considerar a possibilidade real de pagamento, com transparência nos valores cobrados, clareza sobre os juros e alternativas que permitam ao consumidor cumprir sua obrigação.
Para agravar a situação, meu nome foi negativado no Serasa. Reconheço que pendências financeiras precisam ser tratadas, mas questiono a forma como esse caso vem sendo conduzido, especialmente diante das minhas repetidas tentativas de negociação e da ausência de uma proposta que eu consiga efetivamente cumprir.
Também considero importante que a empresa esclareça os valores apresentados nas diferentes propostas, justificando a diferença entre a cobrança anterior e a atual, discriminando o valor principal, os juros, as multas e os demais encargos aplicados.
A Vale Administradora precisa entender que negociar não é simplesmente apresentar uma cobrança e exigir que o consumidor aceite as condições impostas. Negociar é buscar uma solução viável para ambas as partes.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A revisão detalhada do valor cobrado, com a discriminação das mensalidades, dos juros, das multas e dos demais encargos.
2. Uma explicação objetiva para o aumento do valor em relação à proposta anteriormente apresentada.
3. Uma nova proposta de acordo, com revisão dos encargos, quando cabível, e condições de parcelamento compatíveis com minha capacidade de pagamento.
4. A disponibilização de alternativas de pagamento, incluindo boleto bancário, sem restringir a negociação exclusivamente ao cartão de crédito.
5. A análise da negativação do meu nome, considerando as circunstâncias do caso e a regularidade dos valores e procedimentos adotados.
6. Uma resposta formal, clara e individualizada, que apresente uma solução concreta, e não apenas uma mensagem padronizada.
Quero reforçar que continuo aberta à negociação e disposta a resolver essa pendência, desde que a empresa também demonstre disposição para dialogar e apresente condições razoáveis.
Não considero justo que minhas tentativas de resolver a situação sejam frustradas repetidamente, enquanto o valor cobrado aumenta e a restrição ao meu nome permanece.
Espero que a Vale Administradora reveja sua postura, apresente uma proposta transparente e viável e conduza essa situação com responsabilidade, respeito e boa-fé.
Caso não haja uma solução satisfatória, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, para que sejam analisados os procedimentos de cobrança, os encargos aplicados e a negativação realizada.
VALE ADMINISTRADORA, EU QUERO PAGAR O QUE FOR DEVIDO, MAS PRECISO DE UMA NEGOCIAÇÃO REAL!
Estou buscando uma solução há bastante tempo. Agora, espero que a empresa deixe de simplesmente apresentar valores e passe a oferecer condições concretas para resolver o problema.
Aguardo um posicionamento efetivo e uma proposta de acordo justa, transparente e possível de cumprir.