Valenet

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/01/2026 às 12:17

ID: 238605305

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com a empresa **Vale Net**.

Estou há 3 dias sem acesso à internet e, até o momento, a empresa tem demonstrado total falta de compromisso com o suporte técnico.

Por três manhãs consecutivas, o reparo foi agendado.

Em nenhuma delas o técnico apareceu ou sequer entrou em contato para dar uma satisfação.

Sou eu quem preciso entrar em contato com a empresa para obter informações. Embora o atendimento de relacionamento seja educado e prometa resolver, a solução prática não acontece.

A justificativa utilizada pela empresa é a chuva.

No entanto, em dois desses dias (inclusive hoje), houve apenas uma garoa leve, que não justifica a impossibilidade de manutenção.

Fica o questionamento: se a empresa alega que não pode trabalhar com chuva, ela também parou de realizar novas instalações e vendas?

Ou o tempo técnico está sendo priorizado para captar novos clientes enquanto o suporte aos atuais é negligenciado?

É inadmissível que uma empresa de tecnologia não possua protocolos ou equipamentos necessários para operar em condições climáticas básicas de chuva fina.

Se o critério for esse, o cliente corre o risco de ficar meses sem sinal durante o período chuvoso.

Exijo o restabelecimento imediato do meu sinal e o desconto proporcional na fatura referente aos dias em que o serviço não foi prestado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel.

**Para quem está pensando em assinar a Vale Net: pense duas vezes.**

O pós-venda e o suporte técnico deixam muito a desejar.