Cliente sem internet desde 12/07/26, com promessa de visita técnica não cumprida.
Respondida
Vespasiano - MG
14/07/2026 às 13:32
ID: 253885391
Desde domingo a gente está sem internet várias ligação feita para a empresa até hoje a gente continua sem conexão a empresa não dá nenhuma posição não solucionou o problema falaram que ia vir um técnico no dia 13/07/26 mais não venho ir isso está acontecendo desde o dia 12/07/26
Ir já estamos a mais de 3 dias sem internet
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:26
Olá, Gabriel!
Espero que você esteja bem.
Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise detalhada do caso junto às áreas responsáveis, com o objetivo de verificar as informações relacionadas à interrupção do serviço.
Conforme registrado no protocolo nº *****, foi identificada a necessidade de atuação técnica para correção da situação relatada. Diante disso, o atendimento recebeu prioridade e foram realizados os procedimentos necessários para restabelecer a conexão.
Após a conclusão do reparo, mantivemos novo contato para acompanhar a evolução da tratativa, oportunidade em que você confirmou que o serviço havia sido normalizado e que a demanda apresentada havia sido solucionada de forma satisfatória.
Considerando a ocorrência e os apontamentos registrados durante a tratativa, efetuamos uma compensação em seu cadastro, em atenção aos impactos relatados durante o período de acompanhamento da demanda.
As informações complementares referentes à tratativa foram encaminhadas por meio de resposta privada, com o objetivo de preservar a segurança e a confidencialidade das informações relacionadas ao atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Você pode entrar em contato conosco por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 106 38, ou via WhatsApp, no número (31) 3840-7100.
Atenciosamente,
Lucas Bastos
Equipe de Qualidade – Valenet