Valenet

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Belo Horizonte - MG

14/07/2026 às 16:43

ID: 253908275

Boa tarde!

Fui cliente da Valenet por aproximadamente **3 anos** e, durante todo esse período, mantive um excelente relacionamento com a empresa. Nunca atrasei nenhuma fatura, nunca tive qualquer pendência financeira e sempre honrei meus compromissos.

No dia **16/06**, solicitei o cancelamento do meu contrato em razão da minha mudança de endereço. Antes mesmo de entrar em contato, verifiquei que a Valenet **não possui cobertura no novo local**, portanto o cancelamento era a única alternativa.

Infelizmente, o que deveria ser um processo simples tornou-se uma experiência bastante desgastante. Foram necessários **três atendimentos** para conseguir efetivar o cancelamento.

O principal motivo da demora foi a insistência dos atendentes para que eu informasse os dados do novo morador/proprietário do imóvel, com o objetivo de oferecer a continuidade do serviço. Entretanto, expliquei diversas vezes que o novo morador **já utiliza outra operadora (Claro)** e não possui qualquer interesse em contratar a Valenet.

Mesmo assim, a solicitação de cancelamento não era concluída, tornando o atendimento excessivamente burocrático e desgastante.

Para minha surpresa, após a confirmação do cancelamento, recebi um **boleto avulso** com a descrição:

> **"BOLETO REFERENTE AO CANCELAMENTO DO CONTRATO NÚMERO: .437693"**

O valor desse boleto corresponde exatamente ao valor da minha mensalidade. No entanto, **não possuo nenhuma fatura em aberto**, uma vez que todas as mensalidades foram devidamente quitadas antes do encerramento do contrato.

Diante disso, fiquei bastante preocupado com essa cobrança e gostaria de entender sua origem. Anexei o **comprovante do último pagamento realizado**, bem como o **boleto enviado após o cancelamento**, para facilitar a análise.

Entendo perfeitamente que a empresa busque reter seus clientes e identificar novas oportunidades comerciais. No entanto, quando o cliente informa de forma clara que está se mudando para uma região sem cobertura e que o novo morador não tem interesse no serviço, acredito que o processo de cancelamento deva ser conduzido de maneira mais ágil e respeitosa.

Da mesma forma, peço uma verificação urgente sobre essa cobrança, para evitar qualquer transtorno, registro de inadimplência ou necessidade de novos contatos para resolver uma situação que, ao meu ver, não deveria existir.

Meu objetivo com esta manifestação é buscar uma solução rápida para o problema e contribuir para que esse fluxo seja aprimorado para outros clientes.

Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um posicionamento o quanto antes.