Valenet

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

16/07/2026 às 16:02

ID: 254102691

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Valenet pela forma como meu caso vem sendo tratado.
Após ficar sem internet, um técnico compareceu à minha residência. Durante o atendimento, ele próprio alterou meu plano, pois verificou que eu não utilizava o repetidor. Fui orientada pela empresa a devolver o equipamento pelos Correios, orientação que cumpri integralmente.
Mesmo após a devolução, foi gerada em meu nome uma cobrança de aproximadamente R$ 700,00, referente ao repetidor. Entretanto, o equipamento foi devidamente enviado e entregue à empresa, conforme comprova o código de rastreamento e o comprovante de entrega, que seguem anexados.
Além da cobrança indevida, enfrento um descaso absoluto no atendimento. Sempre que explico o motivo do contato, diversos atendentes simplesmente encerram a ligação. Também fui orientada a enviar o comprovante de postagem pelo WhatsApp da empresa, o que fiz, mas nunca obtive qualquer resposta.
Como consequência de toda essa situação, estou há mais de um mês com minha internet suspensa, sendo privada de um serviço essencial por um erro que não cometi e que já demonstrei documentalmente.
A postura da Valenet demonstra total falta de respeito com o consumidor. Tenho investido inúmeras horas tentando solucionar um problema criado pela própria empresa, suportando desgaste emocional, perda de tempo e a ausência do serviço contratado.
Solicito a imediata baixa da cobrança indevida, a regularização do meu acesso à internet e uma solução definitiva para o caso. Caso a empresa continue ignorando meus direitos, não hesitarei em buscar as medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos materiais e morais decorrentes de todo o transtorno causado.