Cobrança indevida e negativação após cancelamento de contrato
Respondida
Vespasiano - MG
17/07/2026 às 11:43
ID: 254166341
Fui assinante em 2024 e encerrei meu contrato após o cumprimento do período de fidelidade.
Recentemente, durante uma tentativa de contratação de um consórcio, fui informada da existência de um débito em meu nome vinculado à empresa Companhia Itabira de Telecomunicação, informação que desconheço.
Consta o seguinte registro:
Data do débito: 29/05/2024
Valor: R$ 549,02
Data de inclusão: 10/12/2025
Desde então, tenho tentado contato pelos canais de atendimento, inclusive via WhatsApp, porém não obtive retorno. Também não possuo mais acesso ao aplicativo nem à plataforma do site, o que impossibilita verificar qualquer informação sobre esse suposto débito.
Ressalto que não possuo mais contrato com a empresa há anos e sequer resido mais no estado de Minas Gerais.
Essa restrição em meu nome está prejudicando projetos pessoais e financeiros, motivo pelo qual solicito, com urgência, a verificação da origem desse débito e o envio de todos os esclarecimentos e documentos que justifiquem essa cobrança. Caso seja constatada qualquer irregularidade, solicito a imediata regularização da situação.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:48
Olá, Gabriela.
Realizamos a análise da situação e prestamos todos os esclarecimentos necessários acerca do débito vinculado ao seu contrato.
Durante a tratativa, foram apresentadas as informações referentes à origem da cobrança e, em razão da existência da pendência financeira, foi disponibilizada uma proposta de negociação com o objetivo de viabilizar a regularização da situação. A proposta foi aceita, o pagamento foi devidamente efetuado e, em seguida, adotamos as providências necessárias para a baixa do registro junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Esclarecemos que a exclusão da restrição já foi solicitada pela Valenet. Contudo, a atualização das informações nos sistemas de consulta ao crédito está sujeita aos prazos operacionais de processamento de cada órgão de proteção ao crédito. Assim, orientamos que acompanhe a regularização diretamente nas plataformas de consulta, onde a remoção da restrição será refletida após a conclusão desse processamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossa central de atendimento, pelo telefone 106 38, ou via WhatsApp (31) 3840-7100.
Atenciosamente,
Lucas Santos
Equipe de Qualidade – Valenet