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Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara - MG

02/06/2026 às 11:37

ID: 250331299

Estou tentando realizar o cancelamento do contrato de internet em nome do meu pai, porém a empresa tem criado exigências que, diante da situação atual, são impossíveis de serem atendidas.

Meu pai encontra-se internado no CTI, desacordado e sem previsão de alta. A residência onde ele morava já foi entregue, e por esse motivo estamos providenciando o encerramento de todas as contas vinculadas ao imóvel para evitar a geração de novas cobranças.

Ao entrar em contato com a empresa para solicitar o cancelamento, fui informado de que o procedimento somente pode ser concluído mediante confirmação direta do titular, apresentação de laudo médico específico ou procuração registrada em cartório. Entretanto, devido ao estado de saúde do meu pai, não há como obter sua confirmação. Da mesma forma, é inviável providenciar uma procuração, já que ele está inconsciente e internado.

Como alternativa, apresentei o documento de internação emitido pelo hospital, no qual consto como responsável, mas a empresa se recusou a aceitar essa comprovação e manteve as mesmas exigências.

Considero essa postura excessivamente burocrática e incompatível com a situação excepcional vivenciada pela minha família. O contrato permanece ativo e continua gerando cobranças, mesmo após a comunicação formal sobre a impossibilidade de utilização do serviço e a condição médica do titular.

Solicito que a empresa analise o caso com razoabilidade e realize o cancelamento do contrato sem a geração de novos débitos a partir da data da primeira solicitação. Ressalto que não há qualquer intenção de inadimplência ou descumprimento contratual, apenas a necessidade de resolver uma situação urgente decorrente de um problema de saúde grave.

Espero uma solução rápida e humanizada para o caso.